FowCRM Bülten #23 - Yapay Zeka, CRM'inizi nasıl dönüştürür?

Bu yazımızda sizlere CRM ile yapay zekanın etkileşiminden ve bu etkileşim sonucu CRM sistemlerinin dönüşümünden bahsedeceğiz. İş dünyasında kullanımı en yaygın yazılımlardan biri CRM sistemlerine yeni işlevler kazandırabilmek ve bu deneyimi optimize edebilmede yapay zeka önemli rol oynamaktadır. Peki, CRM’in yapay zeka ile ilişkisi nedir? Yapay zeka CRM sistemlerine nasıl katkı sağlar?

Yapay zekayı CRM entegrasyonu ile uygulamak, en çığır açan satış ve pazarlama metotlarından biri haline gelmiştir. Yapay zeka destekli CRM sistemleri, şirketlerin müşterilerini anlamalarına yardımcı olmak için eyleme dönüştürülebilir içgörüler ve tahmine dayalı analitik sunmaktadır. Ayrıca, başlıca CRM sağlayıcıları pazarda kalabilmek için bulut ve yapay zeka teknolojileriyle yeteneklerini genişletmeye devam etmektedir.

Yapay Zeka’nın CRM’e Faydaları

Müşteri ilişkileri yönetiminde yapay zekayı kullanmanın faydalarından bazılarını aşağıda sizler için sıraladık.

Etkili veri yönetimi: Dijital arabirimlerden ve sosyal ağlardan gelen tüm veriler, yapay zekanın bunları analiz edip düzeltebilmesi için CRM'de birleştirilmektedir. Pazarlama ve müşteri destek departmanları müşteri yönetimini bu şekilde sürdürülebilir şekilde geliştirebilmektedir.

Artırılmış müşteri memnuniyeti: Kaliteli hizmet ve kişiselleştirme, hiç şüphesiz müşteri mutluluğunu sağlamanın anahtarıdır. Şirketler sadece kullanıcı dostu bir yaklaşım uygulayarak markaları hakkında olumlu düşünceler geliştirebilmektedir. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde bu sayede elde edilen verim artışı müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir.

Optimize edilmiş satış stratejisi: Karmaşık verinin analizi ve otomatik veri girişinin kullanılmasıyla şirketler, satın alma yapması beklenen müşterilerin en doğru profillerini en sağlıklı şekilde oluşturabilmektedir. Bir müşterinin davranışı tespit edildikten sonra işletmeler, rahatsız edici reklamları önlemek ve müşterilere gerçek değer sağlamak için özelleştirilmiş adımlar atabilmektedir. Bu, satış olanaklarını artırırken ürünün iyi izlenimini de geliştirmektedir.

Müşteri güvencesi: Yüz tanıma gibi biyometrik teknolojinin yapay zeka tarafından kullanımı ile hem müşteri güvenini kazanmak hem de müşterinin kişisel bilgilerinin tüm güvenliği sağlamaktadır.

Daha fazla uygulama geliştirme: AI ve CRM bağlantısının yanı sıra kaliteli veri analizi, yazılım geliştirme ekibinin çeşitli uygulamalar için kullanabileceği doğru bulgular üretmektedir. Bu yetenek, olumlu bir müşteri deneyimi sağlarken dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olan basit, anlaşılır yeni uygulamalar geliştirmeye imkan sağlamaktadır.

CRM yapay zekası, pazarlama ve satış alanında daha birçok avantaj sağlamaktadır. Satış ve pazarlama prosedürlerini kolayca otomatikleştirilebildiğinden ve sonuçlar iyi olduğundan zamandan ve maliyetlerden de tasarruf sağlamaktadır. Gelecekte, yapay zeka destekli CRM, pazarlama ve satışta daha büyük bir rol oynayacak ve mevcut oyunun kurallarını bozacaktır.

Yapay Zeka ve CRM'in Geleceği

Sanal asistan: AI'yı CRM ile birlikte kullanmak, işletmeler için sanal asistanlar gibi hareket ederek şirketleri karlı bir yolda yönlendirmektedir. Yapay zeka; takiplere, mesajlaşmaya, müşteri yanıtlarına ve acil desteğe yardımcı olmak gibi görevleri üstlenen oldukça verimli çalışan bir takım arkadaşı gibi asistanlar atamaktadır.

Veri analitiği: Simüle zeka, araştırma yapmak ve yeni fikirler bulmak için kullanılmaktadır. Veriler; sonuçları tahmin etmek, tasarımları deşifre etmek ve uygun taktikler önermek ve ayrıca müşteri etkileşim sürecini hızlandırmak için kullanılmaktadır. Bu yetenek, işletmeleri akıllıca yönlendirir ve ölçeği ne olursa olsun her müşteriyle bir ilişki kurulmasına yardımcı olur. CRM kullanan işletmeler, elde edilen verileri iyi bir şekilde kullanamazlarsa kısa ve uzun vadede birçok zorluklarla karşılaşmaktadır. İşletme ancak toplanan ham veri temizlendiğinde, kategorize edildiğinde ve araştırıldığında müşterisini tam anlamı ile anlayabilmektedir.

Otomatik veri toplama: Çeşitli akıllı CRM uygulamaları; Facebook, Whatsapp ve diğer sosyal medya platformları gibi dijital mecralardan müşteri verilerini toplamaktadır. Otomatikleştirilmiş veri toplaması insan etkileşimi gerektirmediğinden, şirketler, manuel veri girişini ortadan kaldırarak hem zamandan hem de veri girişi kalitesinden tasarruf sağlamaktadır. Bu beceriye sahip olmak şirketlerin, diğer potansiyel müşterilere odaklanmalarına ve şirket hakkında olumlu bir izlenim oluşturmalarına olanak tanımaktadır.

Büyük veri: Birçok kuruluş internetten veri toplamak ve müşterilerinin çevrimiçi davranışları, satın alma geçmişleri vb. hakkında bilgi edinmek için CRM ve yapay zekadan yararlanmaktadır. Veri madenciliği ve yapay zeka harika bir eşleşmedir; yöneticilerin %44'ü yapay zekanın değerinin karar vermeye yardımcı olan otomatik iletişim olduğuna inanmaktadır. Bu sayede, pazarlama profesyonelleri, yüksek kaliteli olası satışları belirleyebilmekte ve yapay zeka verilerine dayalı olarak yeni yaklaşımlar keşfedebilmektedir. Büyük veri kullanan kuruluşlar, CIO'lar ve müşterilerle ilişkilerini daha iyi yönetebilmektedir.

Satışları etkinleştirme: CRM ve AI, satış etkinleştirme için de oldukça kullanışlıdır. AI, yüksek performanslı satış elemanlarını belirlemek için gelişmiş algoritmalar kullanırken, yeni satış yöntemleri araştırmakta ve başarılı olası satışlar oluşturmak için yeni pazarlama tekniklerini uygulamanıza olanak sağlamaktadır.

Müşteri memnuniyeti: AI ve ses tanıma ayrılmaz bir şekilde iç içe geçmiş durumdadır. İnternette arama yapmak için cep telefonlarındaki kişisel asistanlar tarafından sesli komutlar kullanılmaktadır. En yeni CRM ile bu tür işlevlere rahatça erişilebilmektedir. Satış ekibi veya müşteri hizmetleri sesli sohbet ederek veri girebilmektedir. Konuşma tanıma, hemen hemen her şirkette en yaygın kullanılan yapay zeka teknolojisidir. Daha fazla CRM üreticisi sistemlerine sesli konuşmayı dahil ettikçe müşteri memnuniyeti oranlarının artacağını söylemek yanlış olmaz.

AI'nın CRM Yazılımını Dönüştürme Yolları

CRM ve yapay zeka birlikte çalıştığında, yapılan satış veya pazarlama çalışmasını müşterilerinin ihtiyaçlarına göre şekillendirebilen verimli çalışan bir ekip oluşturmaktadırlar. Veriler CRM'de toplanıp saklansa da analiz edilmesi ve anlaşılması zor olabilmektedir. Yapay zeka, bu konuda sizlere çeşitli şekillerde yardımcı olmaktadır.

Doğru tüketici davranışını tahmin eder

Yapay zeka (AI), müşterilerle bireysel olarak ilgilendikleri reklamlar, sayfalar ile temas eder ve müşterinin dijital ayak izinden duygusal bağlarına ve tepkilerine bakarak bir müşterinin ihtiyaçlarını rahatlıkla anlayabilmektedir.

Şirketler, stratejik pazarlama için bu analitik verileri kullanırken yapay zeka, yorumlama sayesinde katma değerli verilerle müşteri etkileşimini geliştirmekte ve gelecekte bir CRM devrimine olanak sağlamaktadır.

CRM, AI sayesinde çeşitli cihazlardan veri toplamak ve her yeniliği takip etmek için uygun cevaba sahiptir. Elde edilen bilgiler, müşterilerin faydalanabilmesi için yararlı bir şekilde bir araya getirilmektedir. Toplanan veriler sonucunda müşteri sadakati artmaktadır. Gelecekteki müşteri davranışını tahmin etmek ve müşteri davranışındaki eğilimleri belirlemek, stratejik tüketici yönetimi yapmanız için en önemli iki anahtardır.

Danışman olarak hizmet verir

Şirketler, örneğin bir CRM danışmanını seçmek konusunda doğru ve yetenekli insan kaynağını bulmakta her zaman zorluk çekmiştir. IK departmanları, başvuruları incelemek için önemli ölçüde zaman ayırmaktadır. Yapay zeka ile desteklenen CRM sistemleri, basit bir incelemeden çok daha öteye giderek, başvuru verilerini bir “danışman zekası” ile en anlamlı verilere dönüştürmektedir. Yapay zeka sayesinde, IK departmanı en uygun başvurular hakkında anında bilgilendirilmekte ve objektif öneriler kullanılarak yeni adaylar keşfedilmektedir. Sonuç olarak, yapay zekalı bir CRM yalnızca verileri depolamak yerine bir danışman işlevi de görmektedir.

İyi bir asistandır

Her müşterinin benzersiz bir geçmişi, satın alma alışkanlıkları ve ilgi alanları vardır. Bu bilgiler birçok şirkette, müşterileri doğru kategorilere ayırmak için etkili bir pazarlama planı oluşturmak için kullanılmaktadır. Yapay zeka destekli, CRM, bu verileri hızlı ve verimli bir şekilde analiz etmekte ve kategorilere ayırmaktadır.

Yapay zekanın CRM'deki en büyük faydası, hangi müşteriyi ve ne zaman arayacağını bilmesidir. Yapay zeka, iyi bir asistan gibi toplanan verilere göre ilgili müşterilere anında otomatik mesajlar gönderirken, satış elemanlarının yapması gereken iş miktarını azaltarak verimliliğin artmasına da katkıda bulunmaktadır.

Bulut çözümlerinin ötesinde

Günümüz dünyasında, CRM’in verimli bir ayağı olarak gösterilen bulut tabanlı iş akışına da bu bağlamda değinmemiz yerinde olur. Bir şirketin başarılı satış ve pazarlama çalışmaları yapabilmesi için verileri saklayabilmesi, analiz edebilmesi ve gerektiğinde bir düğmeye dokunarak müşteri için en olumlu şekilde kullanabilmesi gerektiğini bugün hepimiz biliyoruz. Veriler çeşitli cihazlarda ve platformlarda en sağlıklı şekilde depolansa da yapay zeka bu verileri en işe yarar şekilde ve zamanında kullanmamızı sağlamaktadır.

Eğer siz de işinizi yapay zeka destekli bir satış otomasyonu ile büyütmek isterseniz, ChatGPT entegrasyonuyla güçlendirilen FowCRM’i deneyebilirsiniz. Üstelik FowCRM’i Standart Plan ile ücretsiz kullanmaya hemen başlayabilir veya kapsamlı bir inceleme için demo talep edebilirsiniz.

Bu içeriğimizi beğendiyseniz önceki haftalarda paylaştığımız ChatGPT ile Satışlarınızı Arttırmanın 10 Yolu ve Geleneksel CRM ve E-Ticaret CRM Çözümleri Arasındaki Farklar hakkında yazılan makalelerimize de göz atabilirsiniz.

Başka bir makalede görüşmek üzere👋