FowCRM Bülten #20 - Geleneksel CRM ve E-Ticaret CRM Çözümleri Arasındaki Farklar

Herkese merhaba,

E-ticaret serimizin 3. yazısında sizlere geleneksel CRM'ler ile E-Ticaret CRM çözümleri arasındaki farkları anlatmaya çalışacağım, iyi okumalar.

Geleneksel CRM yazılımlarının birincil rollerinden biri, önemli müşteri bilgilerini (tercih edilen iletişim yöntemi, hesap bilgileri ve potansiyel müşteri adayları) tek bir yerde kaydetmek ve depolamaktır. Geleneksel CRM yazılımlarının günlük operasyonlarda kullanmak, işletmelerin müşterileriyle nasıl yeterince etkileşim kuracaklarını ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayacaklarını anlamalarına yardımcı olduğu için faydalıdır.

Geleneksel CRM'lerin birincil hedefi ise, herkesin ihtiyaç duyduğu şeyi almasını sağlayarak çalışanları ve müşterileri birleştirmektir. Son olarak, geleneksel CRM yazılımları, satışta olanlara geçmiş satın almalar ve erişim geçmişi hakkında ayrıntılı bilgi veren bir müşteri profili sağlar.

Modern CRM çözümlerinin bir parçası olan E-ticaret CRM’leri (e-CRM), öncelikle online olarak gerçekleştirilen satış ve müşteri deneyimlerine odaklanır. Geleneksel CRM’ler gibi, e-CRM’ler de müşteri bilgilerini ve satış modellerini analiz edebilir ve verileri kaydedebilir ve saklayabilir, ancak bunu her gün yapmak zorundadır. Çoğu e-CRM yazılımlarının ayrıca sitenizin metriklerini analiz etme yeteneğine de sahiptir, bununla birlikte,

• Dönüşüm oranları;

• Müşteri tıklama oranı;

• E-posta aboneliği tercihleri;

• Müşterilerin hangi ürünlerle ilgilendikleri gibi bilgilere erişim sağlar.

Geleneksel şirketlerle karşılaştırıldığında, e-ticaret işletmelerinin farklı ihtiyaçları vardır. Müşteri deneyiminin neredeyse tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştiği için, e-ticaret CRM yazılımları, trafiği, dönüşümleri, tıklama oranlarını ve e-posta abonelik listelerini raporlayarak müşterinin deneyiminin her yönünü sanal bir bakış açısıyla izler.

Geleneksel CRM Çözümleri ile E-Commerce CRM’leri arasındaki bazı farklara gelin birlikte bakalım.

Geleneksel CRM Yazılımları

• Geleneksel Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları CRM olarak adlandırılır.

• Müşteri etkileşimi perakende satış mağazaları, telefon görüşmeleri veya e-posta yoluyla kurulur.

• Müşteri ilişkileri yer ve zamanla sınırlıdır

• İşler ve markalar etrafında bir CRM yapılandırılmıştır

• CRM işini yürütmek için geleneksel metodolojileri kullanır

• CRM'deki etkileşimler katı ve durağandır

• CRM yenilikçi olmak zorunda değildir

• Veri ve iş akışları müşteriden CRM çözümüne doğru hareket eder.

• CRM'deki veriler  güncel olmayabilir.

• Müşteri verisi kişiler tarafından sisteme girilir.

E-Commerce CRM (Modern CRM Çözümleri)

• E-Ticaret müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri E-CRM olarak adlandırılır açılımı ise "Electronic Customer Relationship Management" dır.

• Müşterilerle iletişim kurmak için sosyal medya, elektronik posta, internet bağlantısı, akıllı mobil cihazlar ve kişisel dijital asistan tekniklerini kullanır.

• Müşteri ilişkileri herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde yapılabilir.

• Pazarın gereksinimlerini karşılamak için kurgulanmıştır.

• E-CRM işini yapmak için gelişmiş dijital teknikler ve ilkeler kullanır.

• E-CRM'deki etkileşimler karmaşıktır ve zamanla değişir

• E-CRM yeni fikirlere açık olmalıdır.

• Veri ve iş akışları iki yönlü çalışır.

• E-CRM'deki veriler güncel olmak zorundadır.

• Müşteri verisi otomasyon ve entegrasyon yardımıyla sisteme akar.

E-CRM'in sizin için yapacağı temel şey, tüm müşteri bilgilerini, iletişim bilgilerini, ürün/kategori ilişkilerini, fatura bilgilerini ve sitedeki tutumları (oturumlar ve etkileşimler) yönetmek ve önceliklendirmek olacaktır.

"Geleneksel sistemler veri girişine ihtiyaç duyar, modern sistemlerde ise bu durum yerini veri akışına bırakır"

Bir sonraki yazıda görüşmek dileğiyle…