Müşteri odaklılık, müşteriler için olağanüstü deneyimler yaratmayı, onların ihtiyaç ve beklentilerini karşılamayı önceleyen bir iş stratejisidir. Müşteri odaklılığın yatırım getirisini (ROI) sürdürülebilir doğru stratejiler geliştirmeniz için oldukça önemlidir ve çeşitli şekillerde ölçülebilir. Bu yatırımın getirisini ölçmenin en önemli yollarından biri mutlu müşterileri marka savunucularına dönüştürmektir. Peki, bu dönüşümün nasıl çalışır?

Artan Müşteri Sadakati: Müşteri odaklı işletmelerin müşterilerini elde tutma olasılıkları daha yüksektir. Mutlu müşteriler sadık müşterilerdir ve sürekli olarak ihtiyaçlarını karşılayan ve beklentilerini aşan bir markaya bağlı kalma eğilimindedirler. Artan müşteri tutma, mevcut müşterilerden istikrarlı bir gelir akışı anlamına gelir ve yeni müşteri edinmeyle ilgili maliyetleri azaltır.

Ağızdan Ağıza Pazarlama: Mutlu müşterilerin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksektir. Olumlu deneyimlerini arkadaşlarıyla, aileleriyle ve sosyal medyada paylaşan resmi olmayan marka savunucuları haline gelirler. Ağızdan ağza pazarlama çok güçlü bir yöntemdir, çünkü tavsiye mutlu başka bir müşteriden yani güvenilir bir kaynaktan gelir ve genellikle geleneksel reklamcılıktan daha ikna edicidir.

Çevrimiçi İncelemeler ve Derecelendirmeler: Memnun müşterilerin olumlu çevrimiçi incelemeler ve derecelendirmeler bırakma olasılığı daha yüksektir. Bu incelemeler markanızın itibarını ve potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını etkileyebilir. Daha yüksek puanlar ve olumlu yorumlar, satışların ve gelirin artmasına yol açabilir.

Azalan Pazarlama Maliyetleri: Müşteri odaklı şirketler, reklam ve pazarlamaya daha az harcama yapma eğilimindedir, çünkü pazarlamanın bir kısmını mutlu müşterilerinin yapmasına güvenirler. Bütçeli reklamcılık yoluyla müşteri edinmeye yoğun yatırım yapmak yerine, markanızı duyurmak için memnun müşterilerinizden yararlanabilirsiniz.

Çapraz Satış ve Ek Satış: Mutlu müşteriler, güvendikleri bir markanın ek ürün veya hizmetlerini denemeye daha açıktır. Bu, müşteri başına geliri artırabilecek çapraz satış ve üst satış fırsatları sunar. Ayrıca memnun müşteriler, fiyat artışları veya premium teklifler söz konusu olduğunda daha anlayışlıdır.

Geliştirilmiş Müşteri Yaşam Boyu Değeri: Müşteri odaklılık, müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırır. Müşteriler deneyimlerinden memnun kaldıklarında daha uzun süre sitede kalma, daha fazla satın alma yapma ve zaman içinde daha kârlı olma eğilimindedirler.

Rekabet Avantajı: Müşteri odaklılık konusunda itibar oluşturmak, markanızı rakiplerinizden ayırabilir. Yeni müşterileri çekebilen ve mevcut müşterileri elde tutabilen, pazarda rekabet avantajı yaratabilen benzersiz bir satış noktasıdır.

Verimlilik Yoluyla Maliyet Tasarrufu: Müşteri odaklı kuruluşlar genellikle operasyonlarını müşteriler için gerçekten önemli olan şeylere odaklanacak şekilde düzenler. Bu, ürün geliştirme, müşteri desteği ve tedarik zinciri yönetimi gibi alanlarda maliyet tasarrufuna ve verimliliğin artmasına yol açabilir.

Veriye Dayalı İçgörüler: Müşteri odaklılık genellikle müşteri verilerinin toplanmasını ve analiz edilmesini içerir. Bu veriler, müşteri tercihleri, sorunlu noktalar ve davranışlar hakkında ürün geliştirme ve pazarlama stratejilerini bilgilendirebilecek ve daha yüksek yatırım getirisine yol açabilecek değerli bilgiler sağlayabilir.

Müşteri odaklılığın yatırım getirisini ölçmek için müşteriyi elde tutma oranları, müşteri yaşam boyu değeri, Net Tavsiye Puanı (NPS), yönlendirmelerin sayısı, çevrimiçi incelemeler ve derecelendirmeler ve müşteri edinme maliyeti gibi ölçümleri izleyebilirsiniz. Bu ölçümler, müşteri odaklı girişimlerinizin etkisini ölçmenize ve mutlu müşterileri marka savunucularına dönüştürmenin finansal faydalarını göstermenize yardımcı olacaktır.

FowCRM ile Müşteri Odaklılığı Maksimize Edin

Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, işletmenizin müşteri sadakatini ve marka savunuculuğunu artırmasını sağlayabilirsiniz. FowCRM, müşteri verilerini etkin bir şekilde yöneterek ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunarak bu süreci destekler. Müşteri etkileşimlerini derinlemesine analiz edebilir, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve müşteri sadakatini artırmak için stratejik kararlar alabilirsiniz. FowCRM ile müşteri odaklılığınızı bir üst seviyeye taşıyın ve şirketinizin  büyümesini hızlandırın.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere… 👋

Subscribe now

Sevgili FowCRM Ailesi,

2023 yılında birlikte büyük başarılara imza attık ve bu başarıları elde etmemizdeki katkınız için teşekkür ederiz. Yıl boyunca gerçekleştirdiğimiz çalışmalarda, müşteri memnuniyeti, inovasyon ve gelişim odaklı yaklaşımımızla sektörde fark yarattık.

🚀 2023 Yılında Başardıklarımız

• Yenilenen Ürün ve Modüller: 22 yeni modül ve 50'den fazla yeni özellik ile platformumuzu zenginleştirdik.

• Teknolojik Gelişim: Yapay zeka özellikleri, Omnichannel mesajlaşma, pazaryerleri ve e-ticaret yönetimi gibi yeniliklerle sektördeki yerimizi sağlamlaştırdık.

• Etkinlikler ve Bilgi Paylaşımı: Global ve yerel etkinliklerde sektör liderleriyle buluştuk ve bilgi birikimimizi artırdık. Düzenlediğimiz online-canlı webinarlarlarla deneyimlerimizi paydaşlarımıza aktardık.

• Müşteri İlişkileri: Toplam 6.315 müşteri etkileşimi, oluşturulan 29.064 talep ve kazanılan 817 fırsat ile müşterilerimize değer kattık.

🌟 2024'e Göz Kırpan Başlıklar

• Sektör Tecrübesi: Araç kiralama, üretim, e-ticaret, lojistik/kargo yönetimi ve eğitim gibi sektörlerde tecrübemizi artırarak, daha geniş bir müşteri kitlesine hitap etmeyi hedefliyoruz.

• İletişimin Gücü: Gönderilen 100.000'den fazla bildirimle, kullanıcılarımızla daha etkin ve hızlı iletişim kurmayı başardık.

• Favori Modül: Sipariş modülü, müşterilerimiz tarafından en sıkla kullanılarak, 92.850 sipariş oluşturuldu.

Bu yıl da sizinle birlikte daha büyük başarılara imza atmayı dört gözle bekliyoruz. 2024'ün sizlere, ekibinize ve sevdiklerinize sağlık, mutluluk ve başarı getirmesini dileriz.

Yeni yılınız kutlu olsun!

Saygılarımla...

Seçkin Bedük

FowCRM Ürün Direktörü

Subscribe now

Müşteri Etkileşimi Platformu, işletmelerin müşterileriyle etkileşime girmesine ve daha güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir teknoloji çözümü veya yazılımıdır. İşletmelerin çeşitli kanallar ve temas noktaları üzerinden müşterilerle etkileşime geçmesini sağlayan merkezi ve entegre bir dizi araç ve yetenek sağlar. Bu platformlar müşteri deneyimlerini geliştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve sonuçta müşteri sadakatini artırmak için tasarlanmıştır. Bir müşteri etkileşimi platformuna neden ihtiyacınız olduğunu ve bu platformunun temel bileşenlerini sizler için yazdık:

Çok Kanallı İletişim: Müşteri Etkileşim Platformları, işletmelerin müşterilerle e-posta, SMS, sosyal medya, web sohbeti, mobil uygulamalar ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşimde bulunmasına olanak tanır. Bu, müşterilerin tercih ettikleri iletişim kanalları aracılığıyla bir markayla etkileşime geçebilmelerini sağlar.

Müşteri Veri Entegrasyonu: Her müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sağlamak için genellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri ve diğer veri kaynaklarıyla entegre olurlar. Bu veriler satın alma geçmişini, tercihleri, iletişim geçmişini ve diğer ilgili bilgileri içerir.

Kişiselleştirme: Müşteri Etkileşimi Platformları, etkileşimleri kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanır. Bu, pazarlama mesajlarının, ürün önerilerinin ve içeriğin her müşterinin özel ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlanmasını içerebilir.

Pazarlama Otomasyonu: Bu platformlar genellikle işletmelerin hedeflenen pazarlama kampanyaları oluşturmasına ve planlamasına, bunların etkinliğini izlemesine ve stratejileri gerektiği gibi ayarlamasına olanak tanıyan pazarlama otomasyonu özelliklerini içerir.

Müşteri Desteği ve Hizmet Araçları: Birçok Müşteri Etkileşim Platformu, müşterilere zamanında ve etkili destek sağlamak için biletleme sistemleri, canlı sohbet ve bilgi tabanları gibi müşteri desteği ve hizmet özelliklerini içerir.

Analitik ve Raporlama: İşletmelerin etkileşim metriklerini takip etmelerine, stratejilerinin etkinliğini ölçmelerine ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olacak analiz ve raporlama yetenekleri sunarlar.

Müşteri Geri Bildirimi ve Anketler: Bazı platformlar, müşteri memnuniyetini daha iyi anlamak ve iyileştirilecek alanları belirlemek için müşteri geri bildirimi toplamaya ve anketler yapmaya yönelik araçlar içerir.

Otomasyon ve İş Akışları: Müşteri Etkileşimi Platformları genellikle işletmelerin otomatik iş akışları oluşturmasına olanak tanır, doğru mesajın doğru müşteriye doğru zamanda gönderilmesini sağlar ve manuel çabayı azaltır.

Müşteri Segmentasyonu: İşletmelerin müşteri tabanlarını çeşitli kriterlere (demografik, davranış vb.) dayalı olarak farklı gruplara ayırmalarını sağlar. Bu özellik, daha hedefe yönelik ve alakalı iletişimlere olanak tanır.

Entegrasyon Yetenekleri: Müşteri Etkileşimi Platformları, kesintisiz ve kapsamlı bir müşteri etkileşimi ekosistemi sağlamak için e-ticaret platformları, e-posta pazarlama araçları ve analiz araçları gibi diğer iş sistemleriyle entegre olabilir.

Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi: Bazı platformlar, müşteri verilerini ve davranışlarını analiz etmek, etkileşimi artırmak için tahminler yapmak ve önerilerde bulunmak için yapay zeka ve makine öğrenimini birleştirir.

Genel olarak Müşteri Etkileşimi Platformu, işletmelerin müşteri edinmeden elde tutmaya kadar tüm yaşam döngüleri boyunca müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Müşteri verilerini merkezileştiren, süreçleri otomatikleştiren ve kişiselleştirme ve analiz araçları sağlayan bu platformlar, güçlü müşteri ilişkileri kurma ve sürdürmede ve iş büyümesini artırmada önemli bir rol oynamaktadır.

FowCRM ile Müşteri Etkileşimlerinizi Güçlendirin

Müşteri Etkileşimi Platformları, işletmelerin müşteri ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olurken, FowCRM bu süreci daha da ileriye taşır. Müşteri verilerini etkin bir şekilde yöneterek ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunarak, FowCRM işletmenizin müşteri etkileşimlerini optimize etmesine yardımcı olur. Müşteri etkileşimlerini derinlemesine analiz edebilir, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve müşteri sadakatini artırmak için stratejik kararlar alabilirsiniz. FowCRM ile müşteri etkileşimlerinizi güçlendirin ve şirketinizin büyümesini hızlandırın.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere… 👋

Güçlü, karlı ve sürdürülebilir bir iş kurmak için müşteri etkileşimini ve sadakatini artırmak çok önemlidir. İşte, bunu başarmanın kanıtlanmış 7 yolu:

1.      Kişiselleştirme:

·       Ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve pazarlama çalışmalarınızı bireysel müşteri tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlayın.

·       Kişiselleştirilmiş öneriler, içerik ve teklifler göndermek için müşteri verilerini kullanın.

·       Müşterilere isimleriyle hitap edin ve geçmiş etkileşimlerini anlayın.

2.      Etkili İletişim:

·       Müşterilerle açık ve net iletişim kanalları kurun.

·       İletişimde kalmak ve destek sağlamak için birden fazla kanalı (e-posta, sosyal medya, sohbet, telefon) kullanın.

·       Müşteri sorularını ve endişelerini ele alırken duyarlı ve proaktif olun.

3.      Güçlü Müşteri Hizmetleri:

·       Daha iyi destek sağlamak için müşteri hizmetleri ekibinizi eğitmeye ve güçlendirmeye yatırım yapın.

·       Olumlu bir çözüm hedefleyerek müşteri sorunlarını hızlı ve verimli bir şekilde çözün.

·       Müşteri beklentilerini aşmak için daima daha ileriye gitmeye yönelik hizmet iyileştirmeleri yapın.

4.      Sadakat Programları:

·       Tekrar eden müşterileri indirimler, özel erişim veya diğer teşviklerle ödüllendiren sadakat programları oluşturun.

·       Programın anlaşılmasını ve katılımını kolaylaştırın ve müşterilere gerçek değer sağladığından emin olun.

5.      Kaliteli Ürün ve Hizmetler:

·       Müşteri beklentilerini karşılayan veya aşan yüksek kaliteli ürün ve hizmetleri sürekli olarak sunun.

·       Ürün veya hizmet sorunlarını derhal ve şeffaf bir şekilde ele alın.

6.      Geribildirim ve Anketler:

·       Anketler, röportajlar ve çevrimiçi incelemeler yoluyla müşterilerden düzenli olarak geri bildirim toplayın.

·       İyileştirmeler yapmak ve müşteri görüşlerine değer verdiğinizi göstermek için bu geri bildirimi kullanın.

7.      Topluluk ve Katılım Etkinlikleri:

·       Markanızın etrafında, müşterilerinizin birbirleriyle etkileşime girebileceği ve deneyimlerini paylaşabileceği bir topluluk oluşturun.

·       Müşterilerle bağlantı kurmak ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin ötesinde değer sağlamak için web seminerleri, atölye çalışmaları veya kullanıcı konferansları gibi katılım etkinliklerine ev sahipliği yapın.

Bu stratejiler, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak ve sadakati artırmak için birlikte çalışırlar. Müşteriler kendilerini değerli hissettiklerinde, kişisel ilgi gördüklerinde ve şirketinizle sürekli olarak yüksek kaliteli etkileşimler yaşadıklarında, markanızla etkileşime geçme, tekrar satın alma ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları çok daha yüksek olacaktır. Bu süreci daha da kolaylaştırmak ve müşteri sadakatini maksimize etmek için FowCRM'nin sunduğu çözümleri keşfedin. FowCRM, kişiselleştirme, etkili iletişim ve  güçlü bir müşteri hizmetleri gibi alanlarda şirketlerin müşteri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olur. Daha fazla bilgi için FowCRM web sitesini ziyaret edin.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere… 👋

Müşteri odaklılık veya müşteri odaklı iş olarak da bilinen müşteri odaklı yaklaşım, müşteriyi tüm iş kararlarının ve faaliyetlerinin merkezine koyan stratejik bir felsefedir. Müşteri ihtiyaçlarını, tercihlerini ve beklentilerini anlamayı, karşılamayı ve aşmayı ön planda tutan bir iş yapma biçimidir. Bu noktada, CRM gibi müşteri deneyimi yönetimi (CXM) platformları, işletmelerin müşteri odaklılığına ulaşmalarını kolaylaştırır.

Müşteri odaklı bir yaklaşımda müşteriler yalnızca ürün veya hizmetlerin alıcıları değildir; bunlar bir şirketin tüm iş stratejisinin odak noktasıdır. Müşteri odaklı bir operasyon oluşturmak, iş süreçlerinizi ve kültürünüzü, müşterilerinizin ihtiyaç ve tercihlerini her düzeyde önceliklendirecek şekilde dönüştürmeyi kapsar. CRM sistemleri, iş süreçlerinizi ve müşteri etkileşimlerinizi optimize ederek bu dönüşümü kolaylaştırır.

Müşteri odaklı bir işletmenin geleceği, gelişen müşteri davranışları, teknolojik gelişmeler ve değişen pazar dinamikleri tarafından şekillenmektedir. Gelecekte müşteri odaklı işlere yönelik en önemli trendleri ve öngörüleri sizler için derledik;

Hiper Kişiselleştirme: İşletmeler, son derece özelleştirilmiş deneyimler sunmak için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanarak veri odaklı kişiselleştirmeye yatırım yapmaya devam edecek. Müşterileri beklentilerinin, tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş ürün, içerik ve hizmetler beklemek yönünde olması öngörülüyor.

Çok Kanallı Müşteri Deneyimi: İster çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, tüm müşteri temas noktalarında kesintisiz, tutarlı deneyimler öncelikli olacaktır. Müşteriler kanallar ve cihazlar arasında zahmetsizce geçiş yapmayı bekleyecekler. Bu noktada, omnichannel mesajlaşma özelliği olan CRM platformları müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyarak, farklı kanallar ve cihazlar arasında kesintisiz bir iletişim sağlar.

Yapay Zeka ve Otomasyon: Yapay zeka destekli sohbet robotları, sanal asistanlar ve otomatik müşteri hizmetleri daha karmaşık hale gelecek, yanıt süreleri ve verimlilik artacak. Yapay zeka, tahmine dayalı analizler ve proaktif müşteri hizmetleri için kullanılacak.

Ses ve Konuşma Arayüzleri: Sesli arama ve sesle etkinleştirilen cihazlar, işletmelerin müşteri etkileşimine yaklaşımında değişikliklere yol açacak. Sesli arama için optimizasyon yapmak ve konuşma arayüzleri sunmak daha kritik hale gelecek.

Veri Gizliliği ve Güveni: Artan veri ihlalleri ve gizlilik endişeleri nedeniyle işletmelerin veri güvenliği ve şeffaflığa odaklanması gerekecek. Müşteriler, şirketlerin verilerini sorumlu bir şekilde kullanmasını bekleyecek.

Sürdürülebilirlik ve Sosyal Sorumluluk: Müşteriler, bir şirketin çevresel ve sosyal etkisi konusunda giderek daha bilinçli hale geliyor. İşletmelerin sürdürülebilirlik hedeflerine uyum sağlaması ve kurumsal sosyal sorumluluğa bağlılık göstermesi gerekecek.

Abonelik Modelleri: Aboneliğe dayalı iş modelleri çeşitli sektörlerde büyümeye devam edecek ve müşterilere sürekli değer ve kolaylık sunacak. Abonelik hizmetleri müşteri sadakatini artırabilir.

Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal Gerçeklik (VR): AR ve VR teknolojileri, sürükleyici alışveriş deneyimlerini mümkün kılarak müşterilerin "satın almadan önce denemesine" ve ürünleri sanal bir ortamda keşfetmesine olanak tanıyacak.

Güven ve Şeffaflık için Blockchain: Tedarik zincirlerinde ve işlemlerde güveni ve şeffaflığı artırmak için Blockchain teknolojisi kullanılacak. Müşteriler, ürünün kökenleri ve orijinalliği konusunda daha fazla görünürlüğe sahip olacak.

Çevre Dostu Paketleme ve Teslimat: Çevresel kaygılar müşteri tercihlerini şekillendirdikçe sürdürülebilir paketleme ve çevre dostu teslimat seçenekleri ön plana çıkacak.

Anında Memnuniyet: Hızlı ve aynı gün teslimata olan talep artmaya devam edecek. Müşteriler ürün ve hizmetlere hızlı erişim bekleyecekler.

Artırılmış İnsan Yardımı: Otomasyon büyürken insan etkileşimi temel olmaya devam edecek. İşletmeler, özellikle karmaşık karar alma süreçlerinde kişiselleştirilmiş, insan destekli destek sağlayacak. CRM'nin yapay zeka destekli sohbet robotları ve sanal asistanları, bu tür karmaşık süreçlerde de etkili bir destek sağlar.

Abonelik Tabanlı Müşteri Hizmetleri: Abonelik hizmeti olarak müşteri hizmetleri daha yaygın hale gelecek ve müşterilere sürekli destek ve yardım sağlanacak.

Sanal ve Artırılmış Gerçeklik Alışverişi: VR ve AR, e-ticaret deneyimini dönüştürerek müşterilerin ürünleri sanal olarak denemelerine ve kendi ortamlarında görüntülemelerine olanak tanıyacak.

Ruh Sağlığı ve Refah Hizmetleri: Şirketler, ruh sağlığının öneminin bilincinde olarak çalışanlarına ve müşterilerine refah desteği sağlamaya daha fazla önem verecek.

Müşteri İçgörüleri için Tahmine Dayalı Analitikler: Gelişmiş analizler, işletmelerin müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını tahmin etmesine yardımcı olarak daha proaktif ve etkili müşteri katılımına olanak tanıyacak.

Müşterinin Sesi (VoC) Programları: VoC programları, müşteri geri bildirimi ve içgörülerinin toplanmasında, sürekli iyileştirme ve yeniliğin desteklenmesinde önemli bir rol oynayacak.

Topluluk Oluşturma: İşletmeler, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal katılım ve paylaşılan deneyimler aracılığıyla topluluklar oluşturmaya ve marka sadakatini artırmaya odaklanacak.

Müşteri odaklı işin geleceği, müşterilerin gelişen ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için sürekli uyum sağlamakla ilgilidir. Teknolojiye, verilere ve müşteri odaklı bir kültüre yatırım yapan şirketler, bu gelişen ortamda başarılı olmak için iyi bir konuma sahip olacaklardır. Eğer siz de müşteri odaklı bir işletme oluşturmayı ve bu gelişen trendlere uyum sağlamayı hedefliyorsanız, FowCRM sizin için ideal bir çözüm olabilir. Daha fazla bilgi için FowCRM web sitesini ziyaret edin.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere… 👋

CRM Entegrasyonu Nedir?

CRM Entegrasyonu, bir CRM sisteminin diğer iş süreçleri ve uygulamalarla birleştirilmesi sürecidir. Bu entegrasyon, şirketlerin müşterileri hakkında 360 derece bir görüş elde etmelerini sağlar. CRM entegrasyonu, birinci, ikinci ve üçüncü taraf uygulamalarla CRM yazılımınızı bağlayarak veri akışını insan müdahalesi olmaksızın bir sistemden diğerine sağlar. Bu, iş akışları ve otomasyonlar oluşturmanıza ve en önemlisi farklı sistemler arasında dağınık ve yalıtılmış veriler olmamasını sağlar.

CRM Entegrasyonu Neden Önemlidir?

CRM entegrasyonu, şirketler için son derece önemlidir ve çalışan verimliliği, karar verme yeteneği ve iş yapış şekliniz üzerinde büyük bir etkisi vardır. Aslında, en çok talep edilen CRM yazılımı özelliklerinden biri diğer uygulamalarla entegre olabilme yeteneğidir.

CRM Entegrasyonu Nasıl Çalışır?

CRM entegrasyonu, API'ler, web hizmetleri veya özel kodlar aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu, CRM sistemlerinin e-posta, ERP, sosyal medya gibi farklı platformlarla veri alışverişi yapabilmesini sağlar.

CRM’inizi Hangi Süreçlerinizle Entegre Edebilirsiniz?

Mobil Entegrasyon

Mobil entegrasyon, saha çalışanlarının CRM sistemine her yerden erişebilmelerini sağlar. Bu, özellikle saha satış ve servis ekipleri için kritik öneme sahiptir. Mobil entegrasyon sayesinde, ekipler müşteri verilerine, sipariş geçmişine ve diğer kritik bilgilere anında erişebilir. Bu, saha ekiplerinin müşteri toplantılarına daha iyi hazırlanmalarını ve müşteri ihtiyaçlarına anında yanıt vermelerini sağlar.

ERP ve Muhasebe Entegrasyonları

ERP ve muhasebe sistemleri ile CRM'nin entegrasyonu, finansal verilerin ve müşteri verilerinin senkronize edilmesini sağlar. Bu, faturalandırma, envanter yönetimi ve sipariş işleme gibi iş süreçlerini otomatize eder. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, finansal raporlar daha hızlı ve daha doğru bir şekilde oluşturulabilir.

E-posta Entegrasyonları

E-posta entegrasyonu, müşteri etkileşimlerinin otomatik olarak CRM sistemine kaydedilmesini sağlar. Bu, pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmek ve müşteri hizmeti için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, e-posta kampanyaları daha etkin bir şekilde segmente edilebilir ve kişiselleştirilebilir.

Sosyal Medya Entegrasyonu

Sosyal medya entegrasyonu, markanız hakkında sosyal medyada yapılan yorumları ve etkileşimleri izlemenizi sağlar. Bu, marka itibarı ve müşteri ilişkileri yönetimi için önemlidir. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, sosyal medya kampanyaları daha etkin bir şekilde yönetilebilir.

E-ticaret Entegrasyonları

E-ticaret entegrasyonu, satış verileri ve müşteri verileri arasında otomatik bir bağlantı oluşturur. Bu, özellikle müşteri segmentasyonu ve hedefleme için yararlıdır. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, envanter yönetimi ve sipariş işleme daha etkin bir şekilde gerçekleştirilebilir.

Müşteri Adayı Bulma Yazılımı Entegrasyonları

Müşteri adayı bulma yazılımları ile CRM entegrasyonu, potansiyel müşteri verilerinin otomatik olarak CRM sistemine aktarılmasını sağlar. Bu, satış ekiplerinin sadece ilgilenen müşteri adaylarına odaklanmalarını sağlar, böylece satış ve verimlilik artar. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, satış hunisi daha etkin bir şekilde yönetilebilir.

Birlikte Çalışma Entegrasyonları

Birlikte Çalışma araçları ile CRM entegrasyonu, takım üyelerinin müşteri verileri üzerinde kolayca işbirliği yapabilmelerini sağlar. Bu, özellikle uzaktan çalışan ekipler için önemlidir. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, projeler ve görevler daha etkin bir şekilde yönetilebilir.

Canlı Sohbet ve Chatbotlar

Canlı sohbet ve chatbot entegrasyonu, müşteri sorularını anında yanıtlamanıza olanak tanır. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve dönüşüm oranlarını iyileştirir. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, müşteri hizmetleri maliyetleri azaltılabilir.

Çağrı Merkezi Entegrasyonları

Telefon entegrasyonu, telefon görüşmelerini otomatik olarak CRM sistemine kaydeder. Bu, satış ve müşteri hizmeti ekipleri için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, çağrı analizleri yapılabilir ve müşteri hizmeti iyileştirilebilir.

Takvim Entegrasyonları

Takvim entegrasyonu, müşteri randevularını ve etkinlikleri otomatik olarak CRM sistemine aktarır. Bu, planlama ve zaman yönetimi için önemlidir. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, müşteri etkinlikleri ve kampanyalar daha etkin bir şekilde planlanabilir.

Web Formu Entegrasyonları

Web formu entegrasyonu, web sitenizdeki form verilerini otomatik olarak CRM sistemine aktarır. Bu, özellikle müşteri adayı toplama ve dönüşüm optimizasyonu için yararlıdır. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, form verileri daha etkin bir şekilde analiz edilebilir.

Etkinlik/Webinar Entegrasyonları

Etkinlik ve webinar entegrasyonu, katılımcı verilerini otomatik olarak CRM sistemine aktarır. Bu, etkinlik yönetimi ve katılımcı izleme için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, etkinlik ROI'si daha etkin bir şekilde ölçülebilir.

Anket Entegrasyonları

Anket entegrasyonu, müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak CRM sistemine aktarır. Bu, ürün veya hizmet iyileştirmeleri için önemli veriler sağlar. Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde, müşteri memnuniyeti anketleri daha etkin bir şekilde yönetilebilir.

CRM entegrasyonu, iş süreçlerinizi ve müşteri ilişkilerinizi daha etkin ve verimli bir hale getirmenin anahtarıdır. Farklı iş süreçleri ve uygulamalarla entegre bir CRM sistemi, veri akışını kolaylaştırır, iş akışlarını otomatize eder ve en önemlisi, müşteri memnuniyetini artırır. Bu makalede ele aldığımız temel entegrasyonlar, FowCRM gibi modern CRM sistemlerinin şirketlere sağlayabileceği çok yönlü faydaları gözler önüne sermektedir. Entegrasyonlar, sadece iş süreçlerinizi değil, aynı zamanda müşteri deneyimini de iyileştirir, bu da sonuçta daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha fazla gelir anlamına gelir.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere… 👋

Bugün sizlere, iş dünyasının olmazsa olmazlarından biri olan satış sonrası hizmetlerden ve bu hizmetlerin yeni nesil CRM sistemleri ile nasıl bir üst seviyeye taşınabileceğinden bahsedeceğim. Hazırsanız, başlayalım!

Satış Sonrası Hizmet Nedir?

Satış sonrası hizmet, bir ürün veya hizmet satın alındıktan sonra müşterilere sunulan tüm destek ve hizmetleri kapsar. Teknik destekten garanti hizmetlerine, ürün eğitiminden daha fazlasına kadar geniş bir yelpazede hizmetleri düşünebilirsiniz.

Neden Bu Kadar Önemli?

Müşteri memnuniyeti ve sadakati, marka imajı ve itibarı, uzun vadeli başarı... İşte satış sonrası hizmetlerin işletmelere kattığı değerler! Müşterilerinizle kurduğunuz bu güçlü bağ, işletmenizin uzun vadeli başarısının anahtarıdır.

CRM ile Satış Sonrası Hizmetlerin Yönetimi

Yeni nesil CRM sistemleri, işletmelerin müşteri davranışlarını, geri bildirimlerini ve hizmet kalitesini analiz ederek, satış sonrası hizmetleri daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Otomatik e-postalar, anketler ve bildirimler sayesinde müşteriyle etkileşimde büyük bir kolaylık sağlanır.

Müşterilerinizi Nasıl Memnun Edebilirsiniz?

• Kişiselleştirilmiş Destek: Müşterilerinize adlarıyla hitap ederek, önceki alışverişlerine dayanarak özel öneriler sunarak bir adım öne geçebilirsiniz. CRM sistemleri, müşteri geçmişini ve tercihlerini analiz ederek, müşterilere özel hizmetler sunar. Bu strateji, müşteri memnuniyetini %20 artırabilir (Kaynak: Customer Thermometer).

• Hızlı ve Etkili Çözümler: Sorunları hızlı bir şekilde çözerek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. CRM sistemleri, müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde tanımlamak ve çözmek için gerekli araçları sağlar. Bu yaklaşım, müşteri sorunlarını %30 daha hızlı çözmenize olanak tanır (Kaynak: SuperOffice).

• Müşteri Eğitimi ve Kaynaklar: Kullanıcı kılavuzları, video eğitimler gibi kaynaklar sunarak müşterilerin ürün veya hizmet hakkında bilgi sahibi olmasını sağlayabilirsiniz. CRM sistemleri, müşterilere eğitim materyalleri ve kaynaklar sunarak, ürünleri veya hizmetleri daha iyi anlamalarını sağlar. Bu, müşteri memnuniyetini %25 artırabilir (Kaynak: American Express).

• Özel Teklifler ve İndirimler: Sadık müşterilere özel kampanyalar düzenleyerek tekrar satın alma olasılığını artırabilirsiniz. CRM sistemleri, müşterilerin satın alma geçmişini analiz ederek, onlara özel indirimler ve teklifler sunar. Bu, müşteri sadakatini artırır ve tekrar satın alma olasılığını yükseltir, müşterilerin tekrar satın alma olasılığını %40 artırabilir (Kaynak: Bain & Company).

Başarı Hikayeleri

Zappos, CRM sistemini kullanarak müşterilerinin alışveriş geçmişini analiz eder ve yanlış bir ürün gönderildiğinde otomatik olarak müşteriye uygun alternatifler sunar. Bu strateji, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, işletmenin müşteri hizmetlerinde %75’lik bir memnuniyet oranına ulaşmasını sağlamıştır.

Sephora, CRM çözümleri sayesinde müşterilerine kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunar. Bu yaklaşım, müşterilerin ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vermenin yanı sıra, satışlarında %30'luk bir artış yaşamasını sağlamıştır.

Turkish Airlines, CRM sistemi sayesinde müşterilerine proaktif bir hizmet sunar. Uçuş iptalleri veya gecikmeleri durumunda, müşterilere otomatik olarak bilgilendirme yapılır ve alternatif çözümler sunulur, bu da müşteri memnuniyetinde önemli bir artışa yol açmıştır.

Satış sonrası hizmetler işletmeler için kritik bir öneme sahiptir. Yeni nesil CRM sistemleri sayesinde, işletmeler müşteri memnuniyetini artırabilir ve uzun vadeli başarıya ulaşabilirler. Umarım bu yazı, sizlere satış sonrası hizmetlerin ve CRM sistemlerinin önemini daha iyi anlatmıştır.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere… 👋

Günümüzde müşteri hizmetleri, iş dünyasının kalbinde yer almaktadır. Teknolojinin ilerlemesi ve müşteri beklentilerinin artmasıyla, işletmelerin müşteri deneyimini yeniden şekillendirmesi gerekmektedir. İşte burada Omni-channel müşteri deneyimi devreye girer.

Omni-Channel Nedir?

Omni-Channel, Latince "omnis" kelimesinden türetilmiş olup "her şey" veya "her yerde" anlamına gelir. İş dünyasında, Omni-Channel terimi, müşterilerle etkileşimde bulunulan tüm kanalların birbiriyle uyumlu bir şekilde çalıştığı bir yaklaşımı ifade eder. Bu, bir müşterinin bir markayla etkileşime girdiği her noktada, deneyimin tutarlı ve kesintisiz olmasını sağlamayı amaçlar.

Müşteri Deneyiminde  Omni-Channel Nasıl Kullanılır?

1. Kanal Bağımsız Deneyim: Omni-Channel yaklaşımı, müşterinin markayla etkileşime girdiği her kanalda aynı deneyimi yaşamasını sağlar. İster mağazada, ister web sitesinde, ister mobil uygulamada olsun, deneyim değişmez.

2. Veri Entegrasyonu: Müşteri verileri, tüm kanallar arasında paylaşılır, böylece müşteri geçmişi ve tercihleri her yerde erişilebilir olur. Bu, kişiselleştirilmiş hizmet sunmayı kolaylaştırır.

3. Müşteri Hizmeti: Müşteri soruları ve endişeleri, telefon, e-posta, sosyal medya gibi farklı kanallar üzerinden aynı kalitede yanıtlanır.

4. Pazarlama Stratejileri: Omni-Channel, hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmayı kolaylaştırır. Müşteri davranışları ve tercihleri, tüm kanallar arasında analiz edilir ve kullanılır.

5. Satış ve Satış Sonrası Destek: Müşteriler, ürünleri incelemek, satın almak ve destek almak için farklı kanalları kullanabilirler. Omni-Channel, bu süreci sorunsuz hale getirir.

Omni-Channel, müşteri deneyimini merkeze alan bir yaklaşımdır. Müşterilerin markayla etkileşime girdiği her noktada, deneyimin tutarlı ve kesintisiz olmasını sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırır ve marka bağlılığını güçlendirir. Bu, günümüzün rekabetçi iş ortamında, işletmeler için kritik bir avantaj haline gelmiştir.

Omni-channel araçlara sahip CRM’ler

Yeni nesil, omni-channel iletişim araçlarına sahip CRM platformları e-posta, sosyal medya, telefon, canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarını birleşik bir platformda entegre eden gelişmiş araçlardır. Bu sistemler, işletmelerin müşterilerle aynı anda çoklu temas noktalarında etkileşimde bulunmalarını sağlar.

Kullanım Alanları

• Bütünleşik Müşteri Görünümü: Müşteri verilerini çeşitli kanallardan bir araya getirir, müşterinin 360 derece görünümünü sağlar.

• Gelişmiş Müşteri Hizmeti: Çeşitli iletişim kanallarını entegre ederek, işletmeler müşteri sorularına ve endişelerine daha etkin bir şekilde yanıt verebilir.

• Pazarlama Otomasyonu: Müşterileri etkileşimlerine ve tercihlerine göre segmente ederek hedefli pazarlama kampanyalarını kolaylaştırır.

• Gerçek Zamanlı Analitik ve Raporlama: Kapsamlı veri analitiği ile işletmeler, kanallar arası performansı izleyebilir, trendleri belirleyebilir.

Bir Şirket Neden Omni-channel Kullanmalı?

• Rekabet Avantajı: Sorunsuz ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunarak rekabet avantajı sağlar.

• Artan Verimlilik: İletişim kanallarını merkezileştirerek, işlemleri düzenler, yanıt sürelerini azaltır.

• Gelişmiş Müşteri Sadakati: Tutarlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimler, güven ve sadakati teşvik eder.

• Ölçeklenebilirlik: Değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlar, ölçeklenebilirlik ve esneklik sağlar.

McKinsey'in "Customer Care in 2022 and Beyond" Raporundan Veriler

Omnichannel araçlarla donatılmış CRM’ler müşteri hizmetlerinin geleceğini şekillendiren kritik platformlardır. İster bütünleşik bir müşteri görünümü, ister gelişmiş müşteri hizmeti olsun, bu sistemler işletmelerin müşteri deneyimini dönüştürmelerine yardımcı olmaktadır.

Ancak, bu dönüşümün sadece başlangıç aşamasında olduğunu gösteren önemli veriler de bulunmaktadır. McKinsey'in "Customer Care in 2022 and Beyond" raporundan alınan veriler, bu alandaki mevcut durumu ve gelecekteki fırsatları ortaya koymaktadır:

• Dijital Müşteri Hizmetleri Kapasitesi Yatırımları: Dijital platformların sadece %12'si yüksek derecede entegre edilmiştir.

• Dijital Etkileşimlerin Artışı: 2024 yılına kadar dijital etkileşimleri bir buçuk kat artırmayı planlamaktadır.

• AI Gücündeki Müşteri Hizmetleri Ekosistemleri: AI destekli müşteri hizmetleri ekosisteminde, görevlerin %65'i otomatikleştirilmiştir.

• Müşteri Hizmetlerinin Dönüşümü: Müşteri hizmetleri liderleri, müşteri deneyimini geliştirmeye, iletişim hacmini azaltmaya odaklanmaktadır.

Bu veriler, yeni nesil CRM platformlarının ve  omni-channel iletişim araçlarının önemini ve iş dünyasında nasıl bir etki yaratabileceğini vurgulamaktadır.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere… 👋

Lafı daha fazla uzatmadan, önümüzdeki süreçte dikkat edilmesi gereken öne çıkan satış trendlerinden bazılarını burada bulabilirsiniz.

İzlenecek Satış Trendleri

1.    Demoların çözümü değil sorunu satması gerekir

2.    Satış süreci daha fazla temas noktası gerektirecek

3.    Freemium modeli, doğal bir satış geliştirici

4.    Mevcut müşteriler, yeni müşterilere göre öncelikli olacak

5.    Satışların hiyerarşik yapısı düzleşecek

6.    Kişiselleştirme, başarı için kritik öneme sahip

7.    Dikey pazarlarda uzmanlaşmak gerekli

8.    Satış kültürü en önemli öncelik haline gelecek

9.    CRM'niz aracılığıyla arama çok işinize yarayacak

1. Demoların çözümü değil sorunu satması gerekir

Bir kitap sattığınızı düşünün. Eminim hepiniz aynı fikirdesinizdir ki, fiziksel özellikleri yerine içindeki hikayeyi ve okuyucunun hayatını nasıl iyileştirebileceğini satarak daha başarılı olursunuz… Müşteriler, ürününüzün nasıl çalıştığını görmek ile daha az ilgileniyor ve sizin onların ihtiyaçlarını anladığınızdan, gereksinimleri hakkında kapsamlı bir fikre sahip olduğunuzdan emin olmak istiyor. Başka bir deyişle, ürünü geliştirmedeki uzmanlığınız sizi bir yere kadar götürür. Bunun yerine, potansiyel müşterilerinizin gerçekten ihtiyacına ve sorununa odaklanırsanız ve bu anlamda ürününüzü yeterince gösterebilirseniz bu sizi daha başarılı sonuçlara götürecektir.

2. Satış süreci daha fazla temas noktası gerektirecek

“Uzun vadeli işe yarar eğilim; anlamlı etkileşim, iletişim, ilişki kurma ve problem çözme ile ilgili olacak.”

Potansiyel bir müşteriyle, ilk temasta nadiren satış yaparız. Gerçekte satış, birden çok temas noktası gerektiren bir süreçte kapanır. Ancak sorun şu: Ortalama bir satış elemanı, olası bir müşteriye ulaşmak için yalnızca iki girişimde bulunur. Müşteriyle kaliteli ilişkiler kurmak için çoklu temas yaklaşımı uygulamak kritik öneme sahiptir. 2022’de yapılan araştırmalara göre satış temsilcilerinin üçte biri, satış sürecinde potansiyel müşterilerle ortalama sadece 2-4 etkileşim kurduklarını söylüyorlar. Lakin bu rakamın, 5-7 etkileşim düzeyinde olmasının daha iyi sonuçlar doğurduğu belirtiliyor. Diğer yandan, satış uzmanlarının %84'ü potansiyel müşteriyle 2-4 farklı kanal üzerinden iletişim kuruyor (ör. e-posta, sosyal medya, metin, canlı sohbet vb.).

3. Freemium modeli, doğal bir satış geliştirici

Satın almadan önce hiç tek bir çift ayakkabı denediniz mi? "Satın almadan önce dene" dünyasında yaşıyoruz…. Bu nedenle bugün birçok işletme, “freemium” modeliyle piyasaların altını üstüne getiriyor.

Bu model, kullanıcıları ücretsiz veya premium katmanlara ayırıyor. Buradaki mekanizma, “ücretsiz kullanıcıların” sonunda bir ürünün sınırlı özelliklerini kullanıp ücretli bir hesaba yükseltecekleri esasına dayanıyor. Satış uzmanlarının %32'si, potansiyel müşterilere ücretsiz seçenekler sunuyor ve yaklaşık %90'ı, potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmede bunun aşırı derecede etkili olduğunu söylüyor.

Freemiun, bir hesaba sahip olma maliyetini (en azından başlangıçta) ortadan kaldırdığı için, doğal bir potansiyel geliştirme süreci yaratmanın iyi bir yoludur. Elbette her işletme bu modele uygun değil. Ancak, bir SaaS şirketiyseniz veya katmanlı üyelikler sunuyorsanız, daha fazla para harcamadan daha fazla müşteri edinmenin güçlü bir yolu olabilir.

4. Mevcut müşteriler, yeni müşterilere göre öncelikli olacak

Satış profesyonellerinin %26'sı bu yıl mevcut müşterilerin yeni müşteriler bulmaya öncelik verdiğini söylüyor ve bu trendin ileride de devam edeceğini tahmin ediyoruz.

Elbette, mevcut müşteriler size ulaştığında sadece “merhaba” demek yeterli değildir. Bunun yerine, onlara hesaplarını büyütmek için fırsatlar yaratmalısınız.

Peki, bunu nasıl yapabilirsin? Tabii ki, ek satış ve çapraz satış yoluyla. Bugün araştırmalar gösteriyor ki, şirketlerin %42'si gelirlerinin %30'a varan kısmının çapraz satıştan geldiğini bildiriyor. Bununla birlikte, ilk satış noktasından sonra müşteri ilişkilerini sürdürürseniz hesapları büyütmek daha kolay oluyor.

5. Satışların hiyerarşik yapısı düzleşecek

Uzmanlar, önümüzdeki beş yıl içinde satış organizasyonlarının hiyerarşik doğasında daha da bir düzleşme göreceğimizi öngörüyorlar. İnsanların evden çalışma oranlarının artmasıyla daha fazla odaklanma fırsatı bulmaları, süreçleri basitleştirmemiz gerektiğine dair daha büyük bir değişim rüzgarı başlattı. Bu hareket kısa ömürlü olabilir, ancak teknolojiden daha fazla yararlanmak daha az yönetici değişikliği demek olacak gibi görünüyor.

6. Kişiselleştirme başarı için kritik öneme sahiptir

Her duruma uyan “tek yaklaşım modeli” bazen işe yarayabilir, ancak her geçen yıl daha da geçerliliğini yitiriyor. Günümüzde satışta oyunun adı kişiselleştirme…

Satış profesyonellerinin dörtte birinden fazlası kişiselleştirmenin bu yıl satış alanındaki en büyük değişiklik olduğuna inanıyor. Bununla birlikte, muhtemelen her olası müşteriyi araştırmak için saatler harcayacak kadar da vaktiniz yok. Peki nasıl bir denge kurabilirsiniz? Müşterilerinizin daha net, daha bütünsel bir resmini çizmenize yardımcı olmak için tüm bu verileri iyi bir şekilde kullanabileceğiniz güvenilir bir CRM'niz olmalı. Satış liderlerinin %22'sinin bu yıl CRM'lerini tam potansiyeline çıkarmak istiyor.

7. Dikey pazarlarda uzmanlaşma

Modern satışta "zenginlik niş’lerdedir." Başka bir deyişle, herkese hitap etmeye çalıştığınızda bunun tam tersi olur: sonunda kimseyle rezonansa girmezsiniz.

Daha küçük pazarları hedeflemek, sağlam bir iş tavsiyesi gibi görünmese de şaşırtıcı derecede faydalı bir stratejidir. Enerjinizi daha dar bir kitleyi hedeflemeye odakladığınızda, vaadinizi de daha kişiselleştirebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş vaad ve mesajlar, gerçek etkileşimi ve güveni sağlayan yapı taşlarıdır. Buna göre uzmanlar, Gelecekte de satış ekiplerinin özel pazarlara hitap etmek ve daha küçük ama daha ilgili bir kitlenin avantajlarından yararlanmak için "niş oluşturmaya" devam edeceğini ön görüyorlar.

8. Satış kültürü en önemli öncelik haline getir

Modası asla geçmeyen bir şey varsa, o da kazanan bir satış kültürüne sahip olmaktır. Peki iyi bir satış kültürü tam olarak nedir? Yüksek performanslı bir satış ekibi oluşturmak asla öncelik listesinin en altına düşmemelidir. Bir satış elemanının ne kadar satış yaptığı, üretken olduğu ve bir şirkette ne kadar kalacağı satış kültüründen etkilenir. Kültürü ön planda tutarak çok başarılı satış temsilcileri edinebilir, sağlıklı rekabeti ve iş birliğini teşvik edebilir ve çok başarılı sonuç elde edebilirsiniz.

9.CRM'niz aracılığıyla arama-izleme

Ortalama olarak, bir satış temsilcisi günlerinin yalnızca %28'ini fiilen satış yaparak geçirir. Geri kalanı şirket içi toplantılar, eğitimler ve araştırma için harcanır. Peki, satış yapmak için sahip olduğunuz çok az zamanınızı nasıl değerlendirebilirsiniz?

Giderek artan bir şekilde, çözüm güvenilir bir CRM'dir. Bu özellikle, daha az çabayla daha fazla müşteriye ulaşmanızı sağlayan “arama-izleme” özelliklerine sahip bir CRM olmalıdır. Modern CRM'lerin çoğu, doğrudan teknolojiniz aracılığıyla arama yapmanıza olanak tanır, israf edilen bilgi silolarını ortadan kaldırır, satış üretkenliğini artırır ve eğitim amacıyla kayıtlı aramaların gözden geçirilmesine olanak tanır.

Sonuç olarak, günümüzde satış hız değişikliği ve bir dizi yeni trend ve zorluk ile yaşanıyor. Bu listenin, gelecek yılki satış hedeflerinizi belirlerken gözden geçirmeniz için size yardımcı olmasını umuyoruz.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere… 👋

Kitle hedefleme nedir?

Kitle hedefleme, tüketicileri ilgi alanlarına veya demografik verilerine göre segmentlere ayırma yöntemidir. Pazarlama uzmanları, tüketicilerinin yaşam tarzlarıyla doğrudan uyumlu kampanyalar oluşturmak için kitle hedeflemeyi kullanmaktadır.

Hedef kitlenizi segmentlere ayırırken, belirli bir kampanya veya ürün için ulaşmak istediğiniz kitle türünü ve hangi demografik özelliklere odaklanmanız gerektiğini düşünün. İlk aklınıza gelen mevcut müşterilerinize başvurmak olacaktır elbette. Ancak unutmayın ki, mevcut müşterilerinizin her kampanya veya ürün için hedeflemeye çalıştığınız kitle ile her zaman aynı olmayabilir. Dikkate almanız gereken demografik bilgiler; yaş, ortalama gelir, ilgi alanları, konum ve cinsiyet olmalıdır. İşinize yarayacak diğer bir veri ise, tüketicinin yolculuğunu etkileyen değerleri ve motivasyonlarını gösteren psikografiktir.

Kitle hedefleme nasıl çalışır?

Pazarlama ve reklam kampanyaları söz konusu olduğunda, ilgili bir reklam sunabilmeniz için belirli bir anda içeriğinizle kimin etkileşim kurduğunu bilmeniz gerekir. Bunu yapabilmesinin yolu, müşterilerinizin kim olduğunu anlamak için müşteri profilleri oluşturmanıza olanak tanıyan araçlardır.

Tüm verilere sahip olduğunuzda, sonraki en önemli adım “kitle hedefleme”dir. Kitle hedefleme, aktivasyonla ilgilidir ve hedef kitlenin belirli bölümlerini alıp onlara göre hareket etmektir. Aşağıda bunlara daha detaylı bakacağız…

Etkili hedefleme elde etme süreci nedir?

İlk olarak, bir grup müşteriyle başlayın. Veri yönetimi platformunuzu veya müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizi kullanarak kitlenizi segmentlerine ayırın. İlgili reklamlarınızı yayınlamanın ardından, reklamlarınızın veya içeriğin hedeflediğiniz kitle segmentinde nasıl performans gösterdiğine veya metriklerin KPI'nız ve iş hedeflerinizle nasıl uyumlu olduğuna bakabilirsiniz.

KPI'larınız ne olursa olsun, kendinize şu soruyu sorun… Sonuçlar; bir dönüşüme, sayfada daha fazla zaman harcanmasına veya sayfa görüntülemelerine yol açıyor mu? Bu modellemenin istediğiniz gibi çalışmadığını fark ederseniz, içeriğinizi veya hedef kitlenizi daha derinlemesine segmente edebilir ve tekrar deneyebilirsiniz. Sonrasında ise, bir sonraki müşteri edinme stratejinize bilgi sağlamak için bu içgörüyü nasıl kullanabileceğinizi düşünün.

Şimdi, kitle hedefleme hakkında biraz daha bilgi sahibi olduğunuza göre, aklınızda tutmanız gereken birkaç ipucuna daha göz atalım.

Kitle Hedefleme İpuçları

1. Hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için analizlerden yararlanın.

Google Analytics'in, web sitenizin ziyaretçilerinin ilgi alanlarını öğrenmenizi sağlayan bir bölümü olduğunu biliyor muydunuz? Bu bölüm, kullanıcılarınızın neyle ilgilendiklerini kategorilerine göre ayırır. Örneğin, kitlenizin seyahat meraklılarından mı, yemek meraklılarından mı yoksa müzik tutkunlarından mı oluştuğunu söyleyebilir.

Elbette, kampanyanızın amacını aklınızda tutmanız da eşit derecede önemlidir. Marka bilinirliğini artırmaya çalışıyorsanız, daha geniş bir insan grubunun ilgi alanlarına uygun içerik oluşturmak ve hiper hedef gruplarınızın sayısını sınırlamak isteyebilirsiniz.

2. Nasıl hedef kitle oluşturursunuz?

Hedef kitleler bireysel müşterilerden oluşur. Ve müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, hedef kitleler oluştururken o kadar spesifik olabilirsiniz. Başlamak için en iyi yer müşteri profilleridir. Müşteri profillerini yönetmek için bir DMP, CRM veya müşteri veri platformu (CDP) ile çalışabilirsiniz. Bu profilleri geliştirmek için analitik çözümünüzden müşteri yolculuğu verileri ve satın alma davranışları gibi diğer bilgileri de analizinize ekleyebilirsiniz. Ayrıca, müşteri profillerini daha da geliştirmek için pazar yeri aracılığıyla ikinci ve üçüncü taraf verilerini alıp satabilir veya satın alabilirsiniz.

Ancak, her müşterinin tek bir kimliği olmalıdır, böylece onları cihazlarda ve veri kaynaklarında tanımlayabilirsiniz; aksi takdirde, gerçekte yalnızca bir kişi olduklarında iki veya daha fazla farklı müşteri veya ziyaretçi olarak görünebilirler.

3. Odak grupları incelemek için onlarla etkileşim kurun.

Kitlenizin ilgi alanlarını nasıl hedefleyeceğiniz konusunda büyük verinin içinde bir kaosta kalırsanız ve tüm araştırmalarınız işe yaramıyorsa, müşterilerinizle etkileşim kurmanın zamanı gelmiş demektir. Hedeflediğiniz kişilere nasıl pazarlama yapacağınızı anlamanın bir yolu da doğrudan onlara sormaktır. Bir Instagram anketinde veya bir pazarlama e-postasında sizinle iletişime geçmek, müşterinize kendisini güçlü de hissettirecektir.

4. Sosyal medyada hedef kitlenize hitap edecek faydalı içerikler oluşturun.

İçeriğiniz, hedef kitlenizin kullanabileceği bir şey olmalıdır. Kitlenizin belirli içerik türleriyle iyi etkileşim kurduğunu fark ederseniz, içerik takviminizi planlarken bunu mutlaka kullanmalısınız.

Örneğin, Instagram'ın en çok etkileşime sahip olduğunuz yer olduğunu fark ettiyseniz, pazarlama çabalarınızın birincil odak noktası burası olmalıdır. Ayrıca; indirimler, yaklaşan lansmanlar hakkında gönderiler ve olumlu incelemeleri yeniden yayınlamak hedef kitleniz için yararlı içerikler olacaktır.

5. Etkili olduğundan emin olmak için hedeflemenize A/B testi yapın.

A/B testi, pazarlama teknikleri cephaneliğinize eklemeniz gereken oldukça işe yarar bir testtir. A/B testi, hedef kitlenizi A ve B olmak üzere iki gruba ayıran bir deneydir; bu kişiler, içeriğinizin test çalışmasına katılacak ve pazarlama içeriğinizi resmi olarak yayınlamadan önce geliştirmenize yardımcı olabilecek yararlı geri bildirimler sağlayacaktır.

Örneğin, ürün lansmanınız için bir tweet varyasyonunuz varsa ve hangi tweet'in daha iyi performans göstereceğini öğrenmek istiyorsanız, seçim yapmanıza yardımcı olması için bir A/B testi oluşturabilirsiniz.  

6. Bir reklam yayınlayın ve deneme yapın, ancak bunu çeşitli kitleler için kişiselleştirin.

İçeriğinizi çeşitlendirmenin en işe yarar yollarından biri, kişiselleştirilmiş reklamlar yayınlamaktır. Oldukça jenerik bir reklamınız varsa, reklamı çeşitli kitleler için nasıl biraz değiştirebileceğinize bakın. Bu yöntem, hedef kitlenizin kendisini özel olarak hedeflenmiş hissetmesini de sağlamanın en kolay yoludur.

Hedefleme yaparken karşılaşabileceğiniz zorluklardan bazıları nelerdir?

· En yaygın zorluk, çok geniş bir kitleyi hedeflemektir. Erişiminiz 18-49 yaş arası insanlar gibi çok genişse, dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha yüksek olan daha küçük bir kullanıcı kitlesini hedefleyerek erişiminizi yükseltebilirsiniz.

· Hedef kitlenize çok fazla reklam sunmak başka bir zorluktur. Hedef kitlenizin segmentine göre reklam çeşitliliğini gitmelisiniz. Bu noktada; satın alma öncesinde, sırasında veya sonrasında tüm farklı temas noktalarındaki verilere bakmak ve reklamların doğru sıklığını bulmak önemlidir.

· Müşteri kitlelerinizi doğru anlamak ve hedeflemek için ihtiyaç duyduğunuz araç veya kaynaklardan yoksun olabilirsiniz. Çeşitli kaynaklardan gelen verileri bir araya getirerek birleşik müşteri profilleri oluşturabilen bir veri tabanına sahip olmalısınız.

· Son olarak, müşterilerinizin satış döngüsünde nerede olduklarının her zaman bilmeniz ve herhangi bir zamanda doğru segmentlere ayrılmalarını sağlayabilmeniz için müşteri verilerinin gerçek zamanlı olarak güncellenmesi gerekir. Bir müşteri farklı zamanlarda farklı kategorilere girebileceğinden, müşterilerinizin nerede durduğunu ve hayatlarında hedefleme stratejinizi etkileyebilecek ne gibi değişikliklerin iolduğunu takip etmeniz gerekir.

Müşteri profillerinizi ve kitle segmentlerinizi oluşturmak oldukça zaman alır. Bugün, birçok şirket “gerçek zamanlı hareket ederek” en doğru kitle hedeflemeyi yapabilmek için hala büyük bir çaba ve bütçe harcamaktadır.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere… 👋

Müşteri deneyimi (CX), bir şirket ile müşterileri arasındaki ilişkidir. Müşteri deneyiminin işletmeniz için neden önemli olduğunun ve müşteri deneyimi stratejinizi nasıl geliştirebileceğinizin püf noktalarını bu 5 dakikalık okumada öğrenebilirsiniz.

Müşteri deneyimi nedir?

Müşteri deneyimi (CX), bir satın almayla sonuçlanmasa bile müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında müşterilerin şirketinizle olan tüm etkileşimleridir. Bir işletme ile müşterileri arasındaki ilişkiye odaklanır. İster müşteri hizmetlerini aramak, ister bir reklamı izlemek, ister fatura ödemek kadar basit bir şey olsun, bir müşteri ile işletme arasındaki her değiş tokuş ilişkiyi inşa eder veya zedeler. En önemlisi, müşteri deneyimi, müşterilerin bu deneyimleri toplu olarak nasıl gördükleridir.

"Müşteri deneyimi, müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında bir müşterinin bir şirketle her türlü etkileşimini içerir."

Müşteri deneyimi ve müşteri hizmetleri: Fark nedir?

Müşteri hizmetleri, müşteri yolculuğundaki unsurlardan biridir, müşteri deneyimi ise müşterinin markayla olan tüm etkileşimlerinin toplamıdır. Basitçe söylemek gerekirse, müşteri hizmetlerini müşteri deneyimi yapbozunun sadece bir parçası olduğunu söyleyebiliriz.

İyi bir müşteri hizmetleri birimi, şirketinizin genel müşteri deneyimi için hayati önem taşır. Temsilciler genellikle müşterilerin bir sorunla karşılaştıklarında duydukları ilk (ve tek) insan sesidir. Bu etkileşim, müşteriyle bir ilişki kurmanın mihenk taşı olabilir ve kalıcı, olumlu bir izlenim bırakmak için bir şanstır.

Müşteri deneyimi neden önemlidir?

Araştırmalar, işletmelerin yarısından fazlasının daha iyi müşteri deneyimlerini önümüzdeki yıl en önemli iş önceliği haline getireceğini gösteriyor. İyi bir müşteri deneyimi sunmanın şirketinize faydaları şunlardır:

·       Geliştirilmiş müşteri tutma

·       Artan ‘yaşam boyu müşteri’ değeri

·       Daha güçlü marka bağlılığı

·       Daha iyi marka itibarı

·       Daha fazla rekabet avantajı

Müşterilerin markanız hakkında ne hissettiği, “müşteriyi elde tutma, yaşam boyu değer ve marka sadakatine” bağlıdır. Ve müşteriniz ile iyi bir deneyim aracılığıyla ilişki kurduysanız muhtemelen tekrar tekrar geri gelecektir. Araştırmalara göre, müşterilerin yüzde 81'i, olumlu bir müşteri hizmeti deneyiminin başka bir satın alma yapma olasılığını artırdığını söylüyor.

Diğer yandan, aşırı rekabetçi bir iş ortamında müşterileri çekmek ve elde tutmak kolay değildir. İyi bir müşteri deneyimi, rekabet avantajı da sağlar.

Tek bir kötü deneyimden sonra:

o   Müşterilerin yüzde 61'i bir rakibe geçiyor.

İki kötü deneyimden sonra:

o   Yüzde 72'si kapıdan çıkıyor.

Şirketler artık, yüksek kaliteli müşteri deneyimi sunmanın rekabette öne çıkmak için en iyi yol olduğunun farkındalar. Başka bir deyişle, iyi bir ürün ve rekabetçi fiyatlandırma sadakat oluşturmak için yeterli gelmiyorsa, o zaman farkınızı olumlu ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi ile sunmaya ihtiyacınız var demektir.

Müşteri deneyimi yönetimi (CXM) nedir?

Müşteri deneyimi yönetimi (CXM), müşterilere sağladığınız deneyimi ölçme, analiz etme ve iyileştirme sürecidir. CXM, müşterinin sorunlu noktalarını ve bunların nasıl çözüleceğini belirlemek için müşteri yolculuğunun tamamına bakar.

CX stratejinizi nasıl geliştirebilirsiniz: 7 ipucu

Müşteriyi stratejinizin merkezine koyarak müşteri deneyimini geliştirmeye başlayabilirsiniz. Şimdi, müşteri deneyimi stratejinizi daha iyi hale getirmeniz için size vereceğimiz yedi ipucuna bakalım;

1.    Geri bildirim döngüleri oluşturun

Müşteri geri bildirimi, alıcıların beklentileri ve bunları nasıl daha iyi karşılayabileceğiniz konusunda değerli bilgiler sağlar. Müşterilerle bir geri bildirim döngüsü oluşturmak ve size söylediklerine göre hareket etmek önemlidir. Bu hem güven oluşturuyor ve hem de müşteri geri bildirimlerinin sadece sözde kalmamasını sağlar.

2.    Çok kanallı bir deneyim oluşturun

Müşteriler aynı konuyu farklı birimlere birden çok kez anlatmak zorunda kalmak istemezler. Müşterilerle bulundukları yerde buluşan ve konuşma geçmişlerinin ve içeriklerinin onlarla birlikte kanaldan kanala iletildiği tutarlı bir iletişim yolculuğu sağlayan çok kanallı bir deneyim yaratmak oldukça değerlidir.

3.    Self servis seçenekleri sunun

Müşteriler genellikle temel sorunları canlı bir temsilciye ulaşmaktansa kendi başlarına çözmeyi tercih ederler. Bu konuda genellikle, hızlı yanıtlar sağlayan veya müşterileri doğru yöne yönlendiren yardım sohbet robotları oldukça işe yarar. Ancak içeriğinizin doğru ve güncel olmasına her zaman dikkat etmelisiniz; örneğin yararsız bir makale, kötü bir deneyime dönüşebilir.

4.    Kişiselleştirme sağlayın

Gelecek trendler ile ilgili raporlara göre, tüketicilerin yüzde 68'i deneyimlerin aşağıdaki noktalarda kişiselleştirilmesini bekliyor.

o   Tercih ettikleri iletişim yöntemiyle etkileşim

o   Satın alma veya arama geçmişlerine göre ürün önerileri

o   Kişiselleştirilmiş kendi kendine yardım içeriğini ve SSS'leri paylaşma

Kişiselleştirme, insanlara kendilerini değerli hissettirir, bu nedenle destek çabalarını müşteri personeline göre uyarlamak uzun bir yol kat edebilir. Alıcılarınızın kim olduğu (tercihleri, kişilikleri, satın alma alışkanlıkları vb.) hakkında bilgi toplamak, temsilcilerin desteklerini daha iyi özelleştirmelerine ve daha hızlı çözümler sunmalarına yardımcı olabilir. Daha kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmanın yollarını bulmak için şirketinizin destek girişimleri hakkında kullanıcı deneyimi (UX) araştırması yapmak faydalı olabilir.

5.    Müşterileri yapay zeka aracılığıyla güçlendirin

Yapay zeka destekli sohbet robotları ve sanal müşteri asistanları, hızlı, tekrarlayan görevler için kullanışlıdır. Ancak, Chatbot'lar bir sorunu veya soruyu tam olarak çözemediklerinde görüşmeyi sorunsuz bir şekilde devam etmek için müşteriyi bir insan aracıya aktarabilmelidir.

6.    Proaktif deneyimler sunun

Üst düzey bir deneyim, müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin eder ve bir sorun büyümeden ve hatta gerçekleşmeden önce sorunun önüne geçer. Proaktif olmak; kişisel hissettiren, şeffaf ve güven dolu bir müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olan benzersiz bir deneyim yaratır.

7.    Verileri ve analitiği kullanın

Verilerde bulunan hikayeler size pek çok konuda ipucu verecektir. Müşterilerinizi göz önünde bulundurarak süreçleri iyileştirmek, alıcılarınız ve destek temsilcileriniz hakkında verilerin ne söylediğini anlamakla başlar. Bu bilgi ayrıca sorunlu noktaları, ihtiyaçları ve hedefleri anlamanıza yardımcı olur. Toplanan herhangi bir veri size CX'i iyileştirme gücü verir.

Müşteri deneyimi nasıl ölçülür?

Müşteri deneyimi geniş bir yelpazede işler, bu nedenle ölçülmesi zordur. Sağlıklı bir ölçüm için deneyim akışının bütün küçük parçalarına bakmalısınız. Bu nedenle ne kadar çok veriye sahip olursanız o kadar iyidir. İdeal müşteri deneyiminize odaklanabilmeniz için aşağıdaki yolları kullanarak değerli ve işe yarar veriler toplayabilirsiniz.

·       Müşteri memnuniyeti anketleri gönderin

·       Ölçülebilir verileri analiz edin

·       Yeni müşteri deneyimi denemeleri için A/B testleri gerçekleştirin

·       Sosyal medya hesaplarınızı sanal bir odak grubu olarak kullanın

·       Müşteriye bakan personelle konuşun

Müşteri deneyimi nasıl analiz edilir?

Bazı şirketler, CX verilerini etkili bir şekilde nasıl analiz edeceklerini bilmiyorlar. CX stratejinizde daha organizasyonel ve bütünsel bir yaklaşım benimsemek, müşteri memnuniyeti ve bağlılığını da beraberinde getirir. Müşteri deneyimini analiz ederken aklınızda tutmanız tutmanız gereken önemli bazı noktalar şunlardır:

Pazarlama

Pazarlama uzmanları genellikle reklamlar, giden kampanyalar ve ağızdan ağıza sözler yoluyla potansiyel müşteriler üzerinde ilk izlenimi bırakan en dinamik çalışmalar bütünüdür. Müşteri temas noktalarından toplanan veriler, daha kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmanıza yardımcı olarak daha sadık müşterilere yol açabilir.

Satış

Satış, müşteri deneyimi için beklentileri belirler. Hızlı perakende satış deneyimlerinin dışında, satış süreci, potansiyel alıcıların ihtiyaçlarını karşılamak için müşteri yolculuğu boyunca genellikle çok özenli olmalıdır. Bu, müşterilerin aradığı şeyler hakkında (belirli özellikler, takipler veya destek gereksinimleri gibi) işletmenin diğer bölümlerini etkileyebilecek değerli içgörüler sağlar.

Ürün

Bir şirketin malları ve hizmetleri, CX ile yakından bağlantılıdır. Pek çok tüketici iyi bir müşteri deneyimine üründen daha çok fazla değer verir; hatta bazıları bir deneyim için aldıkları ürün veya hizmetten daha fazlasını öder.

Müşteri servisi

Bir satıştan sonra, müşteri hizmetleri tipik olarak müşteriyle en çok etkileşime giren departmandır. Destek temsilcileri gerçek zamanlı geri bildirim toplar: Alıcıların ürünle nasıl etkileşim kurduğunu öğrenirler, hassas noktaları anlarlar, beklentilerin bilirler ve müşteri tabanının nasıl değiştiğini görürler. Geri bildirim kritik öneme sahiptir ve işletmeler geri bildirimsiz etkili bir şekilde gelişemezler.

Özetle müşteri deneyiminizi iyileştirebilmeniz ve etkin stratejiler kurabilmeniz için müşterilerinizi önce tanımalısınız. Bunun içinde müşteri datanıza hakim olmanız ve segmente etmeniz çok önemli. Müşterileriniz ile ilgili uçtan uca tüm verilerinizi yöneten yeni nesil bir CRM uyguLaması kullanmanız müşteri deneyiminizi geliştirmek için atacağınız ilk ve en önemli adım olacaktır.

Bir hayli hareketli şekilde geçen son üç yılın iş dünyası ve günlük yaşam pratikleri üzerinde dönüştürücü bir etki yarattığını söylemek yazılım çağının geldiği nokta da düşünüldüğünde yetersiz kalmaktadır. COVID-19 pandemisinin ilk günlerinden ekonomik belirsizliğin küresel hâle gelmeye başladığı ana kadar dünyanın hemen her yerindeki şirketler operasyonlarında köklü değişikliklere gitmek zorunda kaldı. Son kullanıcıyı, bir diğer deyişle müşteriyi doğrudan etkileyen bu değişikliklerin tamamı müşteri hizmetleri sektöründe müthiş bir türbülansa yol açtı.

Öte yandan 2023’ün yeni bakış açıları ortaya çıkardığını ve şirketler için geç kalmadan durum değerlendirmesi yapıp aksiyon alma zamanının gelip çattığını ifade etmek gerek.

Her şeyden önce şirketlerin artık kontrolün tamamen müşterinin elinde olduğu gerçeğini göz ardı etmeden hareket etmeleri oldukça önemli. Bu kısaca müşterilerin ürün ve hizmet aldıkları şirketlerin kendilerini yavaş yavaş anlamasını beklemek istedikleri manasına gelmektedir. Tam da yapay zekâ ve yazılım çağının postmodern toplumuna özgü olan hız ve esneklik beklentisi temelde tek bir olgu ile ortak noktada buluşmaktadır: Sürükleyici bir müşteri deneyimi.

Peki müşteri hizmetleri sektörünü değişen ve değişmeye de devam etmesi beklenen parametreler ışığında nasıl bir yıl bekliyor? Aklınızdaki sorulara yanıt bulabilmek için şekillenen 2023’ün sürükleyici müşteri deneyimi etrafında müşteri eğilimi trendlerini mercek altına almakta yarar var.

Her şeyin başı sürükleyici müşteri deneyimi

Sürükleyici müşteri deneyimi (immersive CX), müşterilerin talep ettiği yeni bir olgudan kaynaklanmaktadır: Doğal ve akıcı etkileşim. 2023’te müşteri eğilimlerinin genel çerçevesini oluşturacak bu olgu, müşterilerin görülmek ve duyulmak istediklerinin, bir işlem olarak muamele görmek istemediklerinin en büyük kanıtıdır. Doğal ve akıcı etkileşimin temelinde ise gerçek insanları yakından taklit eden sohbet robotları ve müşterilerin kanallar arası geçiş yaparak etkileşimi sürdürülebilir kıldıkları konuşma deneyimleri yer alır.

Zendesk tarafından yapılan araştırmaya katılan şirketlerin liderlerinin %81’i sürükleyici müşteri deneyimi yaratmayı 2023’ün öncelikleri arasında gördüğünü ortaya koymaktadır.

Durum böyleyken aynı araştırmanın sürükleyici müşteri deneyimine yönelik olarak 2023’te öne çıkacağını keşfettiği beş temel eğilim söz konusu. Şirketinizin müşteri ilişkilerini doğal ve etkileşime açık şekilde yapılandırması için önem teşkil eden bu beş temel eğilimi önce kısaca listelemeye, daha sonra ise mercek altına almaya ne dersiniz?

· Yapay zekâ deneyimleri daha gelişmiş ve sorunsuz hâle gelir.

· Konuşma deneyimleri tüketicileri güçlendirir.

· Müşteriler daha derin kişiselleştirme için isteklidir.

· Tüketici refahı ve duyarlılığı CX'i yeniden şekillendirir.

· CX ekipleri daha entegre hâle geldikçe veri siloları yıkar.

Yapay zekâ (AI) deneyimlerinde yeni dönem

Yapay zekânın Turingtest’i geçmesi için hâlâ vakit olsa da geçen yıl yaşanan gelişmeler adeta 2023’te yaşanacakların habercisi!

Zendesk’in araştırmasına katılan şirketlerin liderlerinin %59’u yapay zekâya yaptıkları yatırım sonucunda ölçülebilir ve hedefleri ile örtüşen bir yatırım getirisi elde ettiklerini ifade etmektedir. Yine bu liderlerin %65’i ise chatbot benzeri yapay zekâ uygulamalarının çok daha doğal ve insana benzer hâle geldiğini düşünmektedir. Nitekim 2023’ün yapay zekâ gündemlerinden ChatGPT de bunu doğrulamaktadır.

Araştırmanın diğer boyutunu oluşturan tüketicilerin %72’si ise müşteri hizmetleri botlarıyla etkileşime girmenin işlem ve hizmet kalitesinde gözle görülür iyileşme sağladığını belirtmekte. Öte yandan destek arayan müşterilerin %69’u botlara daha geniş kapsamlı sorular sorarken %78’i de her şeye rağmen bir insan temsilciyle bağlantı kurma ihtiyacı duymaktadır.

Şirketler ve tüketiciler üzerinde yapılan ve 2023’ün müşteri eğilim trendlerine yönelik önemli içgörüler sunan bu çalışma, müşterilerin yapay zekâdan daha fazla yararlanmak istediğini ortaya koymaktadır. Buna göre müşterilerin %73’ü günlük yaşamlarında yapay zekâ ile daha fazla iletişim kurmak isterken %74’lük kesim yapay zekânın müşteri hizmetlerinin verimliliğini artıracağını düşünmektedir. Bunun yanı sıra %75, yapay zekânın insan müşteri temsilcisi ile aynı seviyede hizmet sunabilmesi gerektiğini savunmakta ve zamanla yapay zekânın daha doğal ve insana benzer hâle geleceğini belirtmektedir.

Araştırmaya katılan tüketicilerin %43’ü ses tabanlı yapay zekâ araçlarının markalardan alışveriş yapma şeklini değiştireceğini düşünmektedir. Gelecek 10 yılda bunun nasıl değişebileceği sorulduğunda ise tüketicilerin %48’i ses tabanlı yapay zekânın müşteri hizmetinin sağlanma biçimlerini değiştireceğinden bir hayli emin. Fakat durum şirketlerin liderleri için bu kadar iyimser değil.

Liderlerin %62’si yapay zekâ (AI) kullanımında geri kaldıklarını, %60’ı da planlarının stratejik değil, geçici olduğunu belirtmektedir. Ayrıca liderlerin %59’u şirketlerin baş belası veri silolarının araç ve uzman eksikliği ile birleştiğinde yapay zekâ destekli sürükleyici CX aksiyonlarını almanın zor olduğunun altını çizmekte.

Her şeye rağmen bu liderlerin %72’si ise 2023’te yapay zekâyı müşteri deneyimini geliştirmek için kullanmanın ana hedeflerinden biri olacağını ifade etmektedir.

Diyalog deneyimlerinin yükselişi

2023’ün ilk müşteri eğiliminin gösterdiği üzere, sürükleyici müşteri deneyimi, müşterinizin konfor alanı ile doğrudan ilgili. Durum böyleyken yılın ikinci eğiliminin diyalog deneyimlerinin yükselişine yönelik olması hiç şaşırtıcı değil.

Akıcı ve kesintisiz hizmet kavramına dayanan diyalog deneyimi, müşterinin sürücü koltuğunda oturduğu bir sürece işaret etmektedir. Müşterinin sürücü koltuğunda oturmasından kasıt görüşmeyi farklı kanala taşımak, müşterilerin mevcut görevlerini kesintiye uğratmayan destek ve farklı temsilciler ile görüşmek olarak ifade edilebilir. Bunun müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmanızı sağlayacağı aşikâr.

Her şey iyi müşteri hizmetlerinin en temel unsurlarından biri ile başlar: Anında yardım. Bu yardımlar doğal, samimi ve kişisel hissettirmelidir. Kaldı ki bu konuşmalar ilerledikçe tüketiciler şirkette etkileşimde bulundukları herkesin satın alma geçmişleri, önceki etkileşimleri vb. hakkında bilgiye sahip olmasını beklemektedir. Öte yandan tüketiciler fiziksel ve dijital deneyimler arasındaki ayrımı da görmezden gelmeye başladı. Bu da hem fiziksel hem de çevrim içi portallar işleten şirketler için durumu biraz güçleştirecektir.

Zendesk’in araştırmasına katılan müşterilerin diyalog deneyimi ile ilgili beklentileri şu şekildedir:

· Anında hizmet - %72

· Doğal ve diyaloğa dayalı deneyim - %71

· Müşteri hizmetleri temsilcisinin içeriğe ve soruna vakıf olması - %70

· Dijital ve fiziksel alanlar arasında müşteri deneyiminin akıcılığı - %62

Diyalog deneyiminin sorun çözümü ile doğrudan ilişkili olduğunu düşündüğünüzde şu sonuç sizi şaşırtmayacaktır: Müşterilerin %64’ü sorunların işlem yaptıkları alanda çözülmesi durumunda daha fazla harcama yapmakta sakınca görmemektedir.

Nitekim çalışmaya katılan şirketlerin liderlerinin %75’i 2023’te hedeflerinin müşteri hizmetlerini daha çok diyaloğa dayalı hâle getirmek olduğunu belirtmektedir.

Daha derin kişiselleştirme

Müşteri hizmetlerinde yapay zekânın gelişimi ve diyaloğa dayalı deneyimler sunma çağrısında olduğu gibi sürükleyici CX'in bu üçüncü ayağını da tüketiciler yönlendirmektedir. Beklentileri basit bir kavrama indirgenebilir: Şirketlerin, tipik pazarlama çabalarının ötesine geçen, gerçekten kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için sahip oldukları büyük miktarda veriyi kullanmalarını istiyorlar. Bunun ne anlama geldiğine daha yakından bakmak yararlı olabilir.

Zendesk'in araştırmasının aydınlattığı nokta şu: Çoğu şirket kişiselleştirme ve onun uzantılarının ne anlama geldiği konusunda oldukça dar bir bakış açısına sahip ve bu durum, bu işletmelerin daha fazlasını yapabileceğini düşünen tüketicilerin yüzde 62'si ile çelişmektedir. Bu müşteriler demografik bir kova içinde toplanmayıp binlerce değil, tek bir segment hâlinde değerlendirildikleri deneyimlerin içinde yer alma arzusunda.

Araştırma katılan tüketicilerin %59’u şirketlerin kendileri hakkında topladıkları verileri deneyimlerini kişiselleştirmek için kullanmaları gerektiği vurgulamaktadır.

Tüketicilerin %62’si kişiselleştirilmiş önerilerin genel önerilerden daha iyi olduğu konusunda hemfikir iken %60'ı kişiselleştirilmiş öneriler aldıklarında bunu anlayabildiklerini ve değerli bulduklarını ifade etmektedir.

Şirket liderlerinin %77’sinin kabul ettiği üzere, daha derin kişiselleştirme müşteriyi elde tutma oranını artırmaktadır. Kaldı ki liderlerin %66'sı bunun edinme maliyetlerini düşürdüğüne inanmaktadır. Bunlar göz ardı edilemeyecek faktörler.

Tüm bunlara ek olarak liderler şirketlerinin genelinde kullanmak üzere müşteri hizmetleri verilerini diğer veri türleriyle birleştirmek istemektedir. Liderlerin %82’si hizmet verilerini müşteri geri bildirim verileriyle, %79’u hizmet verilerini ürün verileriyle, %78’i hizmet verilerini satış verileriyle, %77’si ise hizmet verilerini pazarlama verileriyle birleştirmeyi ümit etmektedir.

Tüketici refahı ve duyarlılığı

Hepiniz sadece çileden çıkarıcı olarak tanımlanabilecek müşteri deneyimlerinden birini mutlaka yaşamışsınızdır. Bir şirketle yaşanan olumsuz bir müşteri hizmetleri deneyimi gerçek ve kalıcı duygusal hasara yol açabilir.

Çalışmada yer alan tüketicilerin %56’sı geçen yıl yaşadıkları müşteri hizmetleri deneyimlerini olumlu olarak nitelerken %25’i nötr, %19’u da olumsuz olarak nitelemektedir. Bunun yanı sıra örneklem grubundaki müşterilerin %66’sı kötü bir müşteri deneyiminin günlerini mahvedebildiğini söylerken %60’ı da aldıkları müşteri hizmeti deneyimine göre satın alma davranışlarında değişiklik olduğunu belirtmektedir.

Tüketici refahı konusunun bir de müşteri temsilcisi tarafı var. İsterseniz onlara kulak verelim:

· Temsilcilerin %58’i tüketici verilerinin eksikliğinin müşteriler için genellikle olumsuz deneyime neden olduğunu söylemektedir.

· Temsilcilerin %37’si bir müşteri basit görevleri kendi başına tamamlayamadığında, genellikle fark edilir derecede kızgın, sinirli veya stresli olduklarını söylemektedir.

· Temsilcilerin %29’u ​​çevrim içi temel bilgi eksikliğine işaret etmekte ve bunun müşterileri kızdırdığını belirtmektedir.

Bu verilerden hareketle tüketici duygularını hem yakalamanın hem de anlamanın yollarını resmileştirmek gerektiği ortadadır. Bunu yapmak, pek çok tüketicinin mücadele ettiği hayal kırıklığını önlemek ve iyileştirmek üzere müşteri deneyimini uyarlamak için yeni fırsatlar yaratacaktır.

Müşteri deneyimi ekiplerinin daha entegre hâle gelmesi

İş dünyası liderleri, çok uzun zamandır müşteri hizmetleri organizasyonlarını gelir getiren unsurlar olarak değil, maliyet merkezleri olarak görmektedir. Bu zihniyet müşteri verilerinden yoksun silo ekipleri yarattı ve bu da olağanüstü (hatta tatmin edici) deneyimler sağlama çabalarını engellemektedir.

Ancak iş liderlerinin keşfetmeye başladığı gibi, müşteriler deneyimlerinin kişiselleştirilebilmesi ve sürükleyici olabilmesi için verilerin geniş çapta paylaşılması beklentisi içindedir. Nitekim bu durum 2023’ün bir diğer önemli müşteri eğiliminin kaynağını ortaya çıkarmaktadır: Hizmet önemli bir gelir faktörü olabilir.

Hizmet önemli bir gelir faktörü olmasına daha zaman olsa da söz konusu farkındalık bir odak noktası yarattı: Müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama arasında gerçek bir entegrasyon sağlanarak silolar yıkılmalıdır. Bunu yapmak artan verimlilik, daha iyi müşteri deneyimi ve son olarak daha fazla gelir vadetmektedir.

Öte yandan bugünün şartlarına dönüldüğünde ise karşınıza iş liderlerinin %78’inin, ekiplerinin verileri iyi paylaşmadığını düşündüğü bir tablo karşınıza çıkmaktadır.

FowCRM ile sürükleyici müşteri deneyimi yaratın

Yeni nesil satış otomasyonu ürünümüz FowCRM ile 2023’ün müşteri eğilimlerinin tamamını yakalayabilirsiniz. Büyük veriyi işlemenizi ve akıllı raporlar oluşturmanızı sağlayan FowCRM ile daha derin kişiselleştirme yapabilir, takım çalışmasını kolaylaştıran özelliklerin yardımıyla müşteri deneyimi ekiplerinizi birbirlerine entegre hâle getirebilirsiniz. Pratik dokümantasyon avantajı sunan FowCRM sayesinde müşterilerinize ait verileri doğru şekilde sınıflandırarak tüketici refahını artırabilirsiniz. Ayrıca yapay zekâ ve yazılım bilimi destekli sistem ile müşterilerinizin sürücü koltuğunda oturmasına izin vererek diyalog deneyimini bambaşka bir noktaya taşıyabilirsiniz. Özetle FowCRM müşteri deneyimini artırmak için biçilmiş kaftan niteliğindedir.

Bu dokümandaki verileri inceledikten sonra araştırmanın asıl kaynağına göz atmak isterseniz Zendesk’in kapsamlı şekilde hazırladığı 2023 müşteri eğilimleri araştırmasına bu bağlantıya tıklayarak ulaşabilir, raporun tamamını inceleyebilirsiniz.

Webinarlar

Haziran ayı webinar serimize başladık. Webinarlarda sizleri de aramızda görmekten mutluluk duyarız. Katılım sağlayamadığınız fakat merak ettiğiniz webinar içeriklerini “youtube” hesabımızdan izleyebilirsiniz 😇

Webinar Tarihlerimiz

• 13 Haziran 2023, Saat 11:00

  “Lead ve Aktivite Yönetimi”

• 15 Haziran 2023, Saat 14:00

  “Satışta Mobilitenin Önemi”

• 19 Haziran 2023, Saat 11:00

  “Sektörel Demo1: Sağlık Turizmi”

• 22 Haziran 2023, Saat 14:00

  “Sektörel Demo2: Araç Kiralama”

FowCRM Genel Bakış webinarımıza davetlisiniz!

Haziran webinarlarımızın ikincisinde Ürün Yöneticimiz Nil Jasmin Sinar ve Teknik Ürün Uzmanımız Berk Demir, FowCRM’in genel yapısını ve başlıca özelliklerini uygulamalı olarak tanıtarak, kullanıcı planlarının kapsamlarını açıklayacak.

Webinar katılım linki

Ürün Direktörümüz Seçkin Bedük, bu ayki webinarlarımızın 6 Haziran Salı 11:00’deki ilkinde, CRM yazılımı kullanmaya başlamak veya mevcut uygulamasını değiştirmek isteyen firmalara rehberlik edecek.

Webinar katılım linki

Satış ekibinizin performansını yükseltmek istiyorsanız yapay zekaya yönelin! Şu anda, dünyada şirketlerin sadece %37'si satış süreçlerinde AI kullanıyor olsa da, yüksek performanslı satış organizasyonlarının yarısından fazlası AI'dan yararlanıyor.

Satış süreçlerinize yapay zekayı entegre etmeniz, bu süreçleri tamamen otomatikleştireceğiniz anlamına gelmez. AI araçlarının satıştaki esas gücü, ekibinizin zamandan tasarruf etmesini sağlayarak aktif satışa daha fazla enerji harcamalarına yardımcı olmasıdır. Ayrıca, yakın zamanda yapılan bir araştırma, yapay zekanın 2022'de 2019'a kıyasla önemli ölçüde daha değerli kabul edilen en önemli satış araçlarından biri olduğunu ortaya koymaktadır. Forrester ise, yapay zeka destekli platform pazarının 2025'e kadar 37 milyar dolara çıkacağını tahmin etmektedir.

Bugün, ihtiyaçlarınıza uygun şekilde aralarından seçim yapabileceğiniz sonsuz özellik ve fiyatlandırma planları ile 100'den fazla AI satış yazılımı sağlayıcısı var. Bu yazımızda, satışlarınızda yapay zekanın gücünden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için işinize en fazla yarayacak AI satış araçlarını bir araya getirdik.

AI Satış Araçları Nedir?

AI satış araçları, daha iyi ve daha hızlı bir satış süreci için yapay zekayı kullanan uygulama yazılım programlarıdır. Satış temsilcileri ve müşterilerin etkileşime girmesine ve ihtiyaçlarını birbirine uyacak şekilde bulmalarına yardımcı olur. Akıllı sistemler için temel özellikleriyle, akıllı bir çalışma ortamı sağlayan görevleri otomatikleştirir ve satışçıların zamanını verimli kullanmasına olanak tanır.

AI, Satışta Nasıl Kullanılır?

Yapay zeka, müşteri davranışlarındaki kalıpları tespit etmek ve eğilimlerin doğru analizlerini daha kısa sürede üretmek için kullanılır. Zaman ve maliyetten sağladığı tasarrufun yanı sıra, ortam otomasyonu ile satışlarda verimliliği artırır.

En İyi AI Satış Araçları

E-posta pazarlaması, saha satışları, satış etkileşimi ve satış otomasyonu gibi alanlar için “hepsi bir arada” temel özellikler sunan Veloxy AI satış araçlarında başı çekerken, Drift ve Exceed Warmer karşılıklı satış konusunda uzmanlığı ile ön sıralarda karşımıza çıkmaktadır. Saleswhale satış e-postaları konusunda uzmanken, Growbots ise giden satış konusunda kendini ispatlamaktadır.

1. Veloxy

Veloxy, satış ekiplerinin daha iyi müşteri ilişkileri geliştirmeleri için verimliliği ve satışları artırmasına yardımcı olan “hepsi bir arada” bir satış yapay zeka çözümüdür. Satış katılımını, satış etkinleştirmeyi, satış üretkenliğini ve CRM otomasyonunu yönetir.

2. Drift

Drift, müşteriyle sohbet için kullanılan iyi bilinen AI satış yazılımıdır. Daha kaliteli müşteri adayları, kapanış satışları ve pazarlamayı amaçlayan AI özellikleri kullanan bir sohbet platformudur.

3. Exceed AI

Exceed, müşteri sohbet süreçleri ve müşteri adayı yönetimi için iyi bir AI satış hızlandırma yazılımıdır. Verimlilikte %35'lik artış, satışa hazır olası satışlarda %25'lik artış ve elde edilen satış kotalarında %109'luk artışa ilişkin müşteri geri bildirimleriyle desteklenen en verimli yapay zeka destekli satış asistanı araçlarından biridir.

4. Warmer.ai

Warmer.ai, toplu emailing gibi çalışmalarda öne çıkan gelişmiş bir AI e-posta kişiselleştirme platformudur. Bu AI yazılımı, son derece kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmak için potansiyel müşterilerin LinkedIn hesaplarını ve diğer web sitelerini analiz eder. Satış ve pazarlama ekipleri, toplu emailing’lerine daha olumlu yanıtlar almalarına yardımcı olur. Warmer.ai, bireyler için olduğu kadar küçük ve orta ölçekli işletmeler için de uygundur.

5. Saleswhale

Saleswhale, 6sense tarafından üretilen, e-posta tabanlı bir satış yazılımıdır. Bu yapay zeka satış yazılımı, özelleştirilmiş müşteri sohbetleri sağlayarak ve müşteri adaylarından gelen yanıtları takip göndermek üzere analiz etmek için makine öğrenimini kullanarak potansiyel müşteri kalitesini ve sayılarını artırır. Niteliksiz müşteri adaylarıyla uzun bire bir görüşmelerden uzat tutarak satış temsilcilerine doğru zaman kullanımı sağlar.

6. Growbots

Growbots, “hepsi bir arada” gelişmiş özellikler sunan yapay zeka destekli iyi bir satış platformudur. Belirli hedef müşterileri analiz eder ve e-posta veritabanından güncel bilgilerini sağlayarak satış hunisini müşteri ilgi alanlarına göre daha tanımlanabilir ve kategorize eder hale getirir. Growbots, hedef pazarlarını seçmek, bir kampanya oluşturmak ve yönetimini düzenlemek için minimum zaman harcamak isteyen her büyüklükteki şirket için uygundur.

Kitle hedefleme nedir?

Kitle hedefleme, tüketicileri ilgi alanlarına veya demografik verilerine göre segmentlere ayırma yöntemidir. Pazarlama uzmanları, tüketicilerinin yaşam tarzlarıyla doğrudan uyumlu kampanyalar oluşturmak için kitle hedeflemeyi kullanmaktadır.

Dikkate almanız gereken demografik bilgiler; yaş, ortalama gelir, ilgi alanları, konum ve cinsiyet olmalıdır. İşinize yarayacak diğer bir veri ise, tüketicinin yolculuğunu etkileyen değerleri ve motivasyonlarını gösteren psikografiktir.

Hedef kitlenizi segmentlere ayırırken, belirli bir kampanya veya ürün için ulaşmak istediğiniz kitle türünü ve hangi demografik özelliklere odaklanmanız gerektiğini düşünün. İlk aklınıza gelen mevcut müşterilerinize başvurmak olacaktır elbette. Ancak unutmayın ki, mevcut müşterilerinizin her kampanya veya ürün için hedeflemeye çalıştığınız kitle ile her zaman aynı olmayabilir.

Kitle hedefleme nasıl çalışır?

Pazarlama ve reklam kampanyaları söz konusu olduğunda, alakalı bir reklam sunabilmeniz için belirli bir anda pazarlama içeriğinizle kimin etkileşim kurduğunu bilmeniz gerekir. Bunu yapabilmesinin yolu, müşterilerinizin kim olduğunu anlamak için müşteri profilleri oluşturmanıza olanak tanıyan araçlardır.

Tüm verilere sahip olduğunuzda, sonraki adım kitle hedeflemedir. Kitle hedefleme, aktivasyonla ilgilidir ve hedef kitlenin belirli bölümlerini alıp onlara göre hareket etmektir. Aşağıda bunlara daha detaylı bakacağız…

Etkili hedefleme elde etme süreci nedir?

İlk olarak, bir grup müşteriyle başlayın. Veri yönetimi platformunuzu (DMP) veya müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizi kullanarak bunu kitle segmentlerine ayırın. İlgili reklamları yayınlayın veya hedef kitle segmentinizdeki kullanıcılarla alakalı içeriği sunun.

Ardından, reklamlarınızın veya içeriğin hedeflediğiniz kitle segmentinde nasıl performans gösterdiğine veya metriklerin KPI'nız ve iş hedeflerinizle nasıl uyumlu olduğuna bakabilirsiniz. KPI'larınız ne olursa olsun, sonuçlar; bir dönüşüme, sayfada daha fazla zaman harcanmasına veya sayfa görüntülemelerine yol açıyor mu? Bu modellemenin istediğiniz gibi çalışmadığını fark ederseniz, içeriğinizi veya hedef kitlenizi daha derinlemesine segmente edebilir ve tekrar deneyebilirsiniz. Sonrasında ise, bir sonraki aktivasyon stratejinize bilgi sağlamak için bu içgörüyü nasıl kullanabileceğinizi düşünün. Belli mi olur! Belki de stratejiniz, onlara farklı bir ürün sunmak olacaktır.

Şimdi, kitle hedefleme hakkında biraz daha bilgi sahibi olduğunuza göre, aklınızda tutmanız gereken birkaç ipucuna daha göz atalım.

Kitle Hedefleme İpuçları

1. Hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için analizlerinize bakın.

Google Analytics'in, web sitenizin ziyaretçilerinin ilgi alanlarını bilmenizi sağlayan bir bölümü olduğunu biliyor muydunuz? Bu bölüm, kullanıcılarınızın neyle ilgilendiklerini kategoriye göre ayırır. Örneğin, kitlenizin seyahat meraklılarından mı, yemek meraklılarından mı yoksa müzik tutkunlarından mı oluştuğunu söyleyebilir.

Analitiklerinizi inceledikten sonra, içeriğinizi belirli demografiye göre uyarlayabilirsiniz. Örneğin, temel web sitesi ziyaretçilerinizin büyük çoğunluğunun müziksever olduğunu fark edebilirsiniz. Ürününüz veya hizmetiniz ilgisiz olsa bile, bazı pazarlama materyallerinize müzik kavramını yerleştirebilir misiniz? Alternatif olarak, Spotify veya Apple Music'e reklam koymayı denemeli misiniz?

Elbette, kampanyanızın amacını aklınızda tutmanız da eşit derecede önemlidir. Marka bilinirliğini artırmaya çalışıyorsanız, daha geniş bir insan grubunun ilgi alanlarına uygun içerik oluşturmak ve hiper hedef gruplarınızın sayısını sınırlamak isteyebilirsiniz.

2. Nasıl hedef kitle oluşturursunuz?

Hedef kitleler bireysel müşterilerden oluşur. Ve müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, hedef kitleler oluştururken o kadar spesifik olabilirsiniz. Başlamak için en iyi yer müşteri profilleridir. Müşteri profillerini yönetmek için bir DMP, CRM veya müşteri veri platformu (CDP) ile çalışıyor olabilirsiniz. Bu profilleri geliştirmek için analitik çözümünüzden müşteri yolculuğu verileri ve satın alma davranışları gibi diğer bilgileri de getirebilirsiniz. Ayrıca, müşteri profillerini daha da geliştirmek için pazar yeri aracılığıyla ikinci ve üçüncü taraf verilerini alıp satabilir veya satın alabilirsiniz.

Ancak, her müşterinin tek bir kimliği olmalıdır, böylece onları cihazlarda ve veri kaynaklarında tanımlayabilirsiniz; aksi takdirde, gerçekte yalnızca bir kişi olduklarında iki veya daha fazla farklı müşteri veya ziyaretçi olarak görünebilirler. Söz konusu kullanıcı için şirketiniz için bilinen bir kimlik olan bir ziyaretçi kimliğiniz olabilir. Cihaz kimliklerini, IDFA gibi reklam kimliklerini veya Android kimliğini de kullanabilirsiniz. Ayrıca, çerezleri de kullanabilirsiniz, ancak tarayıcı kısıtlamalarından kaçınmak için birinci taraf çerezleri kullanmalı ve müşterilerinizin kaydolmasını sağlamalısınız.

3. Odak grupları incelemek için onlarla etkileşim kurun.

Kitlenizin ilgi alanlarını nasıl hedefleyeceğiniz konusunda büyük verinin içinde bir kaosta kalırsanız ve tüm bu araştırma işe yaramıyorsa, müşterilerinizle etkileşim kurmanın zamanı gelmiş demektir. Hedeflediğiniz kişilere nasıl pazarlama yapacağınızı anlamanın bir yolu da doğrudan onlara sormaktır! Bir Instagram anketinde veya bir pazarlama e-postasında sizinle iletişime geçmek, müşterinize kendisini güçlü de hissettirir.

4. Sosyal medyada hedef kitlenize hitap edecek faydalı içerikler oluşturun.

İçeriğiniz, hedef kitlenizin kullanabileceği bir şey olmalıdır. Kitlenizin belirli içerik türleriyle iyi etkileşim kurduğunu fark ederseniz, içerik takviminizi planlarken de bunu mutlaka kullanabilirsiniz.

Örneğin, Instagram'ın en çok etkileşime sahip olduğunuz yer olduğunu fark ettiyseniz, pazarlama çabalarınızın birincil odak noktası burası olmalıdır. Ayrıca; indirimler, yaklaşan lansmanlar hakkında gönderiler ve olumlu incelemeleri yeniden yayınlamak hedef kitleniz için yararlı içerikler olacaktır.

5. Etkili olduğundan emin olmak için hedeflemenize A/B testi yapın.

A/B testi, pazarlama teknikleri cephaneliğinize eklemeniz gereken oldukça işe yarar bir testtir. A/B testi, hedef kitlenizi A ve B olmak üzere iki gruba ayıran bir deneydir; bu kişiler, içeriğinizin test çalışmasına katılacak ve pazarlama içeriğinizi resmi olarak yayınlamadan önce geliştirmenize yardımcı olabilecek yararlı geri bildirimler sağlayacaktır.

Örneğin, ürün lansmanınız için bir tweet varyasyonunuz varsa ve hangi tweet'in daha iyi performans göstereceğini öğrenmek istiyorsanız, seçim yapmanıza yardımcı olması için bir A/B testi oluşturabilirsiniz.  

6. Bir yaratıcı reklam yayınlayın ve deneme yapın, ancak bunu çeşitli kitleler için kişiselleştirin.

İçeriğinizi çeşitlendirmenin en işe yarar yollarından biri, kişiselleştirilmiş reklamlar yayınlamaktır. Oldukça jenerik bir reklamınız varsa, reklamı çeşitli kitleler için nasıl biraz değiştirebileceğinize bakın. Bu yöntem, hedef kitlenizin kendisini özel olarak hedeflenmiş hissetmesini de sağlamanın en kolay yoludur.

Kitleleri hedeflemeye çalışırken karşılaşabileceğiniz zorluklardan bazıları nelerdir?

· En yaygın zorluk, çok geniş bir kitleyi hedeflemektir. Erişiminiz 18-49 yaş arası insanlar gibi çok genişse, dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha yüksek olan daha küçük bir kullanıcı kitlesini hedefleyerek erişiminizi yükseltebilirsiniz.

· Hedef kitlenize çok fazla reklam sunmak başka bir zorluktur. Hedef kitlenizin segmentine göre reklam çeşitliliğini gitmelisiniz. Bu noktada; satın alma öncesinde, sırasında veya sonrasında tüm farklı temas noktalarındaki verilere bakmak ve reklamların doğru sıklığını bulmak önemlidir.

· Müşteri kitlelerinizi doğru anlamak ve hedeflemek için ihtiyaç duyduğunuz araç veya kaynaklardan yoksun olabilirsiniz. Çeşitli kaynaklardan gelen verileri bir araya getirerek birleşik müşteri profilleri oluşturabilen bir veri tabanına sahip olmalısınız.

· Son olarak, müşterilerinizin satış döngüsünde nerede olduklarının her zaman bilmeniz ve herhangi bir zamanda doğru segmentlere ayrılmalarını sağlayabilmeniz için müşteri verilerinin gerçek zamanlı olarak güncellenmesi gerekir. Bir müşteri farklı zamanlarda farklı kategorilere girebileceğinden, müşterilerinizin nerede durduğunu ve hayatlarında hedefleme stratejinizi etkileyebilecek ne gibi değişikliklerin içinde olduğunu takip etmeniz gerekir.

Müşteri profillerinizi ve kitle segmentlerinizi oluşturmak oldukça zaman alır. Bunu kolay ve etkin bir şekilde yönetebilmek için müşteri verilerinizi gerçek zamanlı olarak doğru takip etmeniz ve raporlamanız gerekir. Yeni nesil CRM’ler müşterilerinin verilerini güncel bir şekilde takip edip, segmente etmeniz, raporlamanız ve pazarlama araçlarınızla entegre ederek doğru ve etkin bir pazarlama yapmanızı sağlar.

Diğer yandan, yeni teknolojik gelişmeler ile birlikte CRM sistemleri daha iyi hizmetler sunmak ve sürekli değişen müşteri deneyimi trendlerine entegre olmak için hızla gelişiyor. Şirketler ise, rekabette ve inovasyonda ön saflarda yer almak için 2023'teki en son CRM trendlerini yakından takip ediyor. Bugün sizlerle, 2023'ün öne çıkan CRM trendlerini ve bu trendlerin önümüzdeki yıllarda iş yönetimi yazılımlarını nasıl şekillendireceğini paylaşacağız.

Önce Bazı Araştırma Rakamlarına Bakalım…

• Dijital sesli asistan sayısı 2024 yılına kadar 8,4 milyar adede ulaşacak.

• Research and Markets tarafından yapılan bir araştırma, küresel açıklanabilir yapay zeka (XAI) pazarının 2030 yılına kadar muhtemelen 21,03 milyar dolara ulaşacağını gösteriyor.

• Bağlı IoT cihazlarının sayısının 2030'da 25,4 milyarı geçmesi bekleniyor.

• 2021'de dünya çapındaki kuruluşların %44,5'i müşteri deneyimini birincil rekabet faktörü olarak algıladıklarını ortaya koydu.

• Müşteri self servis CRM'i (CSS), 2023'te önemli bir müşteri hizmetleri stratejisi olacak.

• Twilio Segment tarafından hazırlanan bir rapora göre, müşterilerin %86'sı müşteri hizmetlerini kişiselleştiren kuruluşlarda daha fazla harcama yapıyor.

1. Yapay Zeka

Yapay zeka, 2023'te en önemli CRM trendleri arasında yer almaya devam ediyor. Daha fazla şirket yapay zekayı kullanmaya başladıkça, CRM'ler de buna uyum sağlıyor. AI, kullanıcı deneyimlerini iyileştirirken, tekrarlanan görevleri otomatikleştirip iletişimi kişiselleştiriyor. Şirketlerin, daha iyi müşteri ilişkileri kurabilmeleri ve pazarlama çabalarını geliştirebilmeleri doğrultusunda CRM özelliklerini iyileştirmek için yapay zekayı kullanma yollarından bazıları şunlardır:

• Müşteri ilişkilerini geliştirme: AI, müşteri davranışını okumak ve analiz etmek için iş yönetimi yazılımına entegre edilerek, şirketlerin müşteri tercihlerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamasını sağlar. CRM aracı daha sonra bu bilgileri müşterilere son derece kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek, müşteri memnuniyetini artırmak ve tekrarlanan işi teşvik etmek için kullanılır.

• Görevleri otomatikleştirme: AI, e-postalara otomatik yanıtlar gönderme, randevuları planlama veya müşteri etkileşimlerini takip etme gibi rutin görevleri otomatikleştirmek için yaygın olarak kullanılır. Bunu iyi açıklayan örnekler satış ekiplerini performansın nasıl iyileştirilebileceği ve satış süreçlerinin nasıl optimize edilebileceği konusunda eğiten sohbet robotları ve e-posta botlarıdır. Yapay zeka bu özellikleri ile, zamanın verimli kullanılmasını sağlar ve çalışan verimliliğini en üst düzeye çıkarır.

• Kişiselleştirme: AI, iş yönetimi yazılımı aracılığıyla müşteri bilgilerine ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş mesajları otomatikleştirebilir. Bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, şirket önceki satın alma işlemlerini takip edebilir ve benzer ürünleri önerebilir. Yapay zekanın sağladığı bu yetenek, müşterinin deneyimini geliştirir ve onları alışverişe devam etmeye teşvik eder.

Bu nedenle yapay zeka, gerekli verileri doğru ve hızlı bir şekilde toplayarak şirketlerin müşterilerini daha iyi yönetmesine rahatlıkla yardımcı olabilir. Ayrıca, veri geçmişinden kalıpları belirleyerek ve bunu sonuçları tahmin etmek için kullanır, farklı eylem planları önererek yapay zekanın işletmelerin karlarını artırmasına yardımcı olacak değerli içgörüler sağlamasına olanak tanır.

2. IoT ile Entegrasyon

IoT, 2023'te de CRM trendlerini etkilemeye devam edecek. Nesnelerin İnterneti (IoT), internete bağlı milyarlarca cihazı birbirine bağlayan bir ağdır. Bu cihazlar, kullanıcıların günlük hayatlarının birçok yönünü izlemesine ve yönetmesine izin vererek veri toplayabilir ve iletebilir.

Artan sayıda IoT cihazı, verilerini CRM verileriyle entegre etmesine olanak tanır. Bu entegrasyon, kanallar genelinde müşteri temas noktalarının daha iyi yönetilmesine olanak tanır. 2023 için CRM eğilimleri, IoT pazarının önümüzdeki yıllarda önemli ölçüde büyümesinin beklendiğini gösteriyor ve bu nedenle şirketler, bu teknolojiyi CRM özelliklerine entegre etmeye giderek daha fazla odaklanıyor. Fortune Business Insights'a göre, IoT pazarının büyüklüğü 2021'de 384,70 milyar dolardı. Pazarın 2029'a kadar 2.465,26 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor.

IoT verileri, hem müşteriler hem de işletmeler için oldukça önemli değerler katabilir. Bağlı cihazlardan toplanan veriler, işletmelere daha iyi müşteri deneyimleri ve tahminleri sağlayarak müşteri davranışları ve tercihleri hakkında derin içgörüler sağlayabilir ve böylece operasyonel verimliliği artırabilir.

3. Otomasyon İyileştirmeleri

Otomasyon, işletme yönetimi yazılımlarında kullanılan temel teknoloji olmuştur ve 2023 ve sonrasında CRM trendlerini etkilemeye devam edecektir. Otomasyon teknolojisi, sürekli büyüyen bir ilgili kişi ve ekip üyesi listesi aracılığıyla işletmelerin düzenli kalmasına yardımcı olmak için CRM özelliklerini sürekli olarak geliştirmektedir. E-posta entegrasyonu, sosyal medya yönetimi ve içerik takvimleri gibi özelliklerle işlevselliği geliştirirler. İşletmelerin her şeyin üstünde kalmasına olanak tanıyarak ekip üyelerinin daha verimli ve düzenli olmasına yardımcı olurlar.

İşte otomasyonun en önemli 5 faydası:

• Artan üretkenlik: Uygulamaların ve süreçlerin otomasyonu, bunların daha hızlı çalışmasına yardımcı olur. Bununla birlikte, gerçek zamanlı olarak çok sayıda yapılandırılmış ve yapılandırılmamış veri kaynağından otomatik karar alma, tahminler, organizasyonları planlama döngülerinde daha fazla üretkenlik ve doğrulukla güçlendirir.

• Azalan maliyetler: Deloitte'a göre, şu anda akıllı otomasyonu ölçeklendiren kuruluşlar bugüne kadar maliyetlerinde ortalama %27'lik bir azalma elde ettiklerini söylüyorlar.

• Geliştirilmiş doğruluk: Hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış verileri kullanmak ve tekrarlayan süreçleri otomatikleştirmek, daha iyi karar vermeyi sağlayan kullanışlı bir CRM özelliğidir. Daha az insan müdahalesi aynı zamanda daha az insan hatasıyla sonuçlanır.

• Zenginleştirilmiş müşteri deneyimi: 2023'teki CRM trendleri, AI teknolojisini kullanan kuruluşların müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabileceğini, daha etkili iletişim kurabileceğini ve pazara daha kaliteli ürünler sunabileceğini gösteriyor.

• Beceri kazandırılmış sürekli öğrenme: Şirketlerin, çalışanlarının beceri setlerini geliştirmeye ve genişletmeye yatırım yapması önemlidir. Artan otomasyon, şirketleri sürekli öğrenme kültürünü benimsemeye de teşvik etmektedir.

4. Mobil CRM

Bilginin avucumuzun içinde olduğu mobil CRM, 2023'ün yükselen CRM trendleri arasında yer alıyor. Mobil CRM, akıllı telefon, tablet gibi cihazlarda kullanılmak üzere tasarlanmıştır ve müşteri verilerine her yerden, her zaman hızlı bir şekilde erişim sağlayarak işletme yönetimini kolaylaştırır.

Diğer yandan, kayıtların dijital izini sağlayarak ve kağıt ihtiyacını azaltarak işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olabilir. Bir dijital iz, olası veri tutarsızlıkları riskini de önemli ölçüde azaltır. Giderek daha fazla insan iş için mobil cihazları kullandığından, bir mobil CRM, işletme sahiplerinin bu trende ayak uydurmasına yardımcı olabilir.

5. Sosyal CRM

"Müşteri her zaman haklıdır”; bu asırlık atasözü bugün her zaman olduğundan belki de çok daha doğru. Sosyal medyanın hayatımıza daha fazla girmesiyle müşteriler, ürün ve hizmetler hakkındaki görüşlerini, beğenilerini, beğenmediklerini ve şikayetlerini ifade edebilecekleri birden fazla platforma sahiptir.

Dikkat çekebilen ve müşterilerini dinleyen şirketler “gelişen” şirketlerdir. Sosyal CRM, tamamen müşterilerle etkileşim kurmak ve onlarla güven ve sadakat üzerine kurulu ilişkiler oluşturmak için sosyal medyayı kullanmakla ilgilidir. Kullanıcı odaklı bir dünyada, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürmek çok önemlidir.

6. Self Servis ve Basit CRM

Veriler bize self servis portallarını CRM yazılımıyla entegre etmeye yönelik artan bir trend olduğunu gönsteriyor.. Geçmişte çoğu iş yönetim sistemi çok karmaşıktı, pahalıydı ve kurulması ve sürdürülmesi için bilgi teknolojileri desteği gerektiriyordu. Ancak self servis CRM'ler tüm bunları değiştiriyor.

Self servis CRM’ler kullanımı kolay ve çok az teknik destek gerektirecek veya hiç gerektirmeyecek şekilde tasarlanmış low code veya no code  yazılım sistemleridir. Bu yetenekleri, onları küçük işletmeler için daha uygun fiyatlı ve erişilebilir hale getirir. Diğer yandan, self servis CRM'ler genellikle bulut tabanlıdır, bu da kurulumlarını ve ölçeklenmelerini kolaylaştırır. Sonuç olarak, self servis CRM'ler, özellikle pandemi sonrası yükselişte olan solo girişimciler ve serbest çalışan profesyoneller ile işletme yönetimi endüstrisinde büyük bir trend haline geliyor.

Basit CRM'ler genellikle karmaşık benzerlerinden daha kullanıcı dostudur ve bu da onları küçük işletmeler ve girişimciler için ideal kılar. Bu sistemler uygun maliyetlidir ve karmaşık bir sisteme yatırım yapacak zamanı veya kaynağı olmayanlar için mükemmeldir.

7. Ses ve Konuşma Arayüzü

Teknolojiyle etkileşim şeklimiz sürekli gelişiyor ve şirketler her zaman ürünlerini daha kullanıcı dostu hale getirmenin yeni yollarını arıyor. Son birkaç yılda, Siri ve Alexa gibi sesle etkinleştirilen asistanlarda büyük bir artış oldu.

2023'teki en son CRM trendlerine göre, sesli ve konuşmalı kullanıcı arabirimi artık iş yönetimi yazılımı dünyasına giriyor. Gelişmiş CRM özelliklerinde kullanılan ses ve konuşma kullanıcı arabirimi, kullanıcıların yazılımla doğal dili kullanarak etkileşim kurmasını sağlayarak yazılımı geleneksel CRM'lerden daha kullanıcı dostu ve verimli hale getirir. Diğer yandan, sesli ve konuşmalı kullanıcı arabirimi de metin tabanlı arabirimlerden daha ilgi çekicidir. Kullanıcıların sistemle kişiselleştirilmiş bir şekilde bağlantı kurmasını sağlayarak müşterilerle pozitif bir deneyime sahip ilişkiler kurmaya yardımcı olur. İş dünyası daha rekabetçi hale geldikçe, şirketler rakiplerine karşı üstünlük sağlamak için giderek artan bir şekilde sese ve konuşmaya dayalı kullanıcı arayüzüne yönelmektedir.

CRM'in Geleceği Nedir?

CRM pazarı, yeni CRM özellikleri ve geliştirmeleri ile sürekli gelişmektedir. CRM sistemlerinin şirketlerden önce, müşteriyi desteklemek için daha da güçlü hale geleceğini şimdiden rahatlıkla söyleyebiliriz. Farklı ekipleri, verileri ve sistem entegrasyonlarını bir araya getiren geleceğin CRM'i merkezileştirilecek ve yapay zeka ve mobil yeteneklerle güçlendirilecektir.

Yapay zekayı CRM entegrasyonu ile uygulamak, en çığır açan satış ve pazarlama metotlarından biri haline gelmiştir. Yapay zeka destekli CRM sistemleri, şirketlerin müşterilerini anlamalarına yardımcı olmak için eyleme dönüştürülebilir içgörüler ve tahmine dayalı analitik sunmaktadır. Ayrıca, başlıca CRM sağlayıcıları pazarda kalabilmek için bulut ve yapay zeka teknolojileriyle yeteneklerini genişletmeye devam etmektedir.

Yapay Zeka’nın CRM’e Faydaları

Müşteri ilişkileri yönetiminde yapay zekayı kullanmanın faydalarından bazılarını aşağıda sizler için sıraladık.

Etkili veri yönetimi: Dijital arabirimlerden ve sosyal ağlardan gelen tüm veriler, yapay zekanın bunları analiz edip düzeltebilmesi için CRM'de birleştirilmektedir. Pazarlama ve müşteri destek departmanları müşteri yönetimini bu şekilde sürdürülebilir şekilde geliştirebilmektedir.

Artırılmış müşteri memnuniyeti: Kaliteli hizmet ve kişiselleştirme, hiç şüphesiz müşteri mutluluğunu sağlamanın anahtarıdır. Şirketler sadece kullanıcı dostu bir yaklaşım uygulayarak markaları hakkında olumlu düşünceler geliştirebilmektedir. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde bu sayede elde edilen verim artışı müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir.

Optimize edilmiş satış stratejisi: Karmaşık verinin analizi ve otomatik veri girişinin kullanılmasıyla şirketler, satın alma yapması beklenen müşterilerin en doğru profillerini en sağlıklı şekilde oluşturabilmektedir. Bir müşterinin davranışı tespit edildikten sonra işletmeler, rahatsız edici reklamları önlemek ve müşterilere gerçek değer sağlamak için özelleştirilmiş adımlar atabilmektedir. Bu, satış olanaklarını artırırken ürünün iyi izlenimini de geliştirmektedir.

Müşteri güvencesi: Yüz tanıma gibi biyometrik teknolojinin yapay zeka tarafından kullanımı ile hem müşteri güvenini kazanmak hem de müşterinin kişisel bilgilerinin tüm güvenliği sağlamaktadır.

Daha fazla uygulama geliştirme: AI ve CRM bağlantısının yanı sıra kaliteli veri analizi, yazılım geliştirme ekibinin çeşitli uygulamalar için kullanabileceği doğru bulgular üretmektedir. Bu yetenek, olumlu bir müşteri deneyimi sağlarken dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olan basit, anlaşılır yeni uygulamalar geliştirmeye imkan sağlamaktadır.

CRM yapay zekası, pazarlama ve satış alanında daha birçok avantaj sağlamaktadır. Satış ve pazarlama prosedürlerini kolayca otomatikleştirilebildiğinden ve sonuçlar iyi olduğundan zamandan ve maliyetlerden de tasarruf sağlamaktadır. Gelecekte, yapay zeka destekli CRM, pazarlama ve satışta daha büyük bir rol oynayacak ve mevcut oyunun kurallarını bozacaktır.

Yapay Zeka ve CRM'in Geleceği

Sanal asistan: AI'yı CRM ile birlikte kullanmak, işletmeler için sanal asistanlar gibi hareket ederek şirketleri karlı bir yolda yönlendirmektedir. Yapay zeka; takiplere, mesajlaşmaya, müşteri yanıtlarına ve acil desteğe yardımcı olmak gibi görevleri üstlenen oldukça verimli çalışan bir takım arkadaşı gibi asistanlar atamaktadır.

Veri analitiği: Simüle zeka, araştırma yapmak ve yeni fikirler bulmak için kullanılmaktadır. Veriler; sonuçları tahmin etmek, tasarımları deşifre etmek ve uygun taktikler önermek ve ayrıca müşteri etkileşim sürecini hızlandırmak için kullanılmaktadır. Bu yetenek, işletmeleri akıllıca yönlendirir ve ölçeği ne olursa olsun her müşteriyle bir ilişki kurulmasına yardımcı olur. CRM kullanan işletmeler, elde edilen verileri iyi bir şekilde kullanamazlarsa kısa ve uzun vadede birçok zorluklarla karşılaşmaktadır. İşletme ancak toplanan ham veri temizlendiğinde, kategorize edildiğinde ve araştırıldığında müşterisini tam anlamı ile anlayabilmektedir.

Otomatik veri toplama: Çeşitli akıllı CRM uygulamaları; Facebook, Whatsapp ve diğer sosyal medya platformları gibi dijital mecralardan müşteri verilerini toplamaktadır. Otomatikleştirilmiş veri toplaması insan etkileşimi gerektirmediğinden, şirketler, manuel veri girişini ortadan kaldırarak hem zamandan hem de veri girişi kalitesinden tasarruf sağlamaktadır. Bu beceriye sahip olmak şirketlerin, diğer potansiyel müşterilere odaklanmalarına ve şirket hakkında olumlu bir izlenim oluşturmalarına olanak tanımaktadır.

Büyük veri: Birçok kuruluş internetten veri toplamak ve müşterilerinin çevrimiçi davranışları, satın alma geçmişleri vb. hakkında bilgi edinmek için CRM ve yapay zekadan yararlanmaktadır. Veri madenciliği ve yapay zeka harika bir eşleşmedir; yöneticilerin %44'ü yapay zekanın değerinin karar vermeye yardımcı olan otomatik iletişim olduğuna inanmaktadır. Bu sayede, pazarlama profesyonelleri, yüksek kaliteli olası satışları belirleyebilmekte ve yapay zeka verilerine dayalı olarak yeni yaklaşımlar keşfedebilmektedir. Büyük veri kullanan kuruluşlar, CIO'lar ve müşterilerle ilişkilerini daha iyi yönetebilmektedir.

Satışları etkinleştirme: CRM ve AI, satış etkinleştirme için de oldukça kullanışlıdır. AI, yüksek performanslı satış elemanlarını belirlemek için gelişmiş algoritmalar kullanırken, yeni satış yöntemleri araştırmakta ve başarılı olası satışlar oluşturmak için yeni pazarlama tekniklerini uygulamanıza olanak sağlamaktadır.

Müşteri memnuniyeti: AI ve ses tanıma ayrılmaz bir şekilde iç içe geçmiş durumdadır. İnternette arama yapmak için cep telefonlarındaki kişisel asistanlar tarafından sesli komutlar kullanılmaktadır. En yeni CRM ile bu tür işlevlere rahatça erişilebilmektedir. Satış ekibi veya müşteri hizmetleri sesli sohbet ederek veri girebilmektedir. Konuşma tanıma, hemen hemen her şirkette en yaygın kullanılan yapay zeka teknolojisidir. Daha fazla CRM üreticisi sistemlerine sesli konuşmayı dahil ettikçe müşteri memnuniyeti oranlarının artacağını söylemek yanlış olmaz.

AI'nın CRM Yazılımını Dönüştürme Yolları

CRM ve yapay zeka birlikte çalıştığında, yapılan satış veya pazarlama çalışmasını müşterilerinin ihtiyaçlarına göre şekillendirebilen verimli çalışan bir ekip oluşturmaktadırlar. Veriler CRM'de toplanıp saklansa da analiz edilmesi ve anlaşılması zor olabilmektedir. Yapay zeka, bu konuda sizlere çeşitli şekillerde yardımcı olmaktadır.

Doğru tüketici davranışını tahmin eder

Yapay zeka (AI), müşterilerle bireysel olarak ilgilendikleri reklamlar, sayfalar ile temas eder ve müşterinin dijital ayak izinden duygusal bağlarına ve tepkilerine bakarak bir müşterinin ihtiyaçlarını rahatlıkla anlayabilmektedir.

Şirketler, stratejik pazarlama için bu analitik verileri kullanırken yapay zeka, yorumlama sayesinde katma değerli verilerle müşteri etkileşimini geliştirmekte ve gelecekte bir CRM devrimine olanak sağlamaktadır.

CRM, AI sayesinde çeşitli cihazlardan veri toplamak ve her yeniliği takip etmek için uygun cevaba sahiptir. Elde edilen bilgiler, müşterilerin faydalanabilmesi için yararlı bir şekilde bir araya getirilmektedir. Toplanan veriler sonucunda müşteri sadakati artmaktadır. Gelecekteki müşteri davranışını tahmin etmek ve müşteri davranışındaki eğilimleri belirlemek, stratejik tüketici yönetimi yapmanız için en önemli iki anahtardır.

Danışman olarak hizmet verir

Şirketler, örneğin bir CRM danışmanını seçmek konusunda doğru ve yetenekli insan kaynağını bulmakta her zaman zorluk çekmiştir. IK departmanları, başvuruları incelemek için önemli ölçüde zaman ayırmaktadır. Yapay zeka ile desteklenen CRM sistemleri, basit bir incelemeden çok daha öteye giderek, başvuru verilerini bir “danışman zekası” ile en anlamlı verilere dönüştürmektedir. Yapay zeka sayesinde, IK departmanı en uygun başvurular hakkında anında bilgilendirilmekte ve objektif öneriler kullanılarak yeni adaylar keşfedilmektedir. Sonuç olarak, yapay zekalı bir CRM yalnızca verileri depolamak yerine bir danışman işlevi de görmektedir.

İyi bir asistandır

Her müşterinin benzersiz bir geçmişi, satın alma alışkanlıkları ve ilgi alanları vardır. Bu bilgiler birçok şirkette, müşterileri doğru kategorilere ayırmak için etkili bir pazarlama planı oluşturmak için kullanılmaktadır. Yapay zeka destekli, CRM, bu verileri hızlı ve verimli bir şekilde analiz etmekte ve kategorilere ayırmaktadır.

Yapay zekanın CRM'deki en büyük faydası, hangi müşteriyi ve ne zaman arayacağını bilmesidir. Yapay zeka, iyi bir asistan gibi toplanan verilere göre ilgili müşterilere anında otomatik mesajlar gönderirken, satış elemanlarının yapması gereken iş miktarını azaltarak verimliliğin artmasına da katkıda bulunmaktadır.

Bulut çözümlerinin ötesinde

Günümüz dünyasında, CRM’in verimli bir ayağı olarak gösterilen bulut tabanlı iş akışına da bu bağlamda değinmemiz yerinde olur. Bir şirketin başarılı satış ve pazarlama çalışmaları yapabilmesi için verileri saklayabilmesi, analiz edebilmesi ve gerektiğinde bir düğmeye dokunarak müşteri için en olumlu şekilde kullanabilmesi gerektiğini bugün hepimiz biliyoruz. Veriler çeşitli cihazlarda ve platformlarda en sağlıklı şekilde depolansa da yapay zeka bu verileri en işe yarar şekilde ve zamanında kullanmamızı sağlamaktadır.

Eğer siz de işinizi yapay zeka destekli bir satış otomasyonu ile büyütmek isterseniz, ChatGPT entegrasyonuyla güçlendirilen FowCRM’i deneyebilirsiniz. Üstelik FowCRM’i Standart Plan ile ücretsiz kullanmaya hemen başlayabilir veya kapsamlı bir inceleme için demo talep edebilirsiniz.

Bu içeriğimizi beğendiyseniz önceki haftalarda paylaştığımız ChatGPT ile Satışlarınızı Arttırmanın 10 Yolu ve Geleneksel CRM ve E-Ticaret CRM Çözümleri Arasındaki Farklar hakkında yazılan makalelerimize de göz atabilirsiniz.

Başka bir makalede görüşmek üzere👋

ChatGPT nedir?

ChatGPT (Chat Generative Pre-Trained Transformer), OpenAI tarafından geliştirilen ve girdisine göre insan benzeri metin üretebilen, konuşmaya dayalı bir AI dil modelidir. Gerçek anlamda ChatGPT, doğal dildeki metinleri anlayabilen ve böyle metinler üretebilen bir tür yapay zekadır.

ChatGPT satışları nasıl iyileştirir?

ChatGPT iş yapış şekillerimizi hızla değiştiriyor. Bu nedenle, satış ekiplerinin de çalışma biçiminde devrim yaratması şaşırtıcı olmayacaktır. ChatGPT'nin teknolojisi, satış ekiplerinin performanslarında daha üretken, verimli ve etkili olmalarına yardımcı olan, hem geliri hem de müşteri memnuniyetini artıran sayısız fayda sunmaktadır.

ChatGPT satış sürecinize,

·       Anında destek,

·       Kişiselleştirilmiş sunum, karşılama ve diyalog

·       Satış takibi

·       Yeni satış fırsatları

·       Çapraz satış,

·       Sepet terkini azaltma,

·       7/24 kullanılabilirlik,

·       Analitik ve raporlama,

Gibi desteklerle katkı sağlayarak gelirlerinizi arttırmanıza yardımcı olur.

ChatGPT ile bunu nasıl başarabileceğinize dair çeşitli yöntemleri sizler için sıraladık:

1. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilirsiniz

Satış ekiplerinin karşılaştığı en önemli zorluklardan biri, tekrarlayan görevleri yerine getirmektir. Örneğin, sık sorulan soruları yanıtlamak, randevu almak ve siparişleri işlemek. Öyle ki araştırmalar, satış temsilcilerinin zamanlarının yalnızca dörtte birini müşterilere satış yapmak için harcadıklarını gösteriyor. Yinelenen görevleri otomatikleştirerek, ekibinizin satışa daha fazla odaklanmasını sağlayabilirsiniz. ChatGPT, rutin görevleri otomatikleştirmek, satış temsilcilerinin zamanını daha verimli kullanmasını sağlamak ve geri dönüşü daha yüksek çalışmalara odaklanmalarını sağlamak için oldukça iyi bir çözümdür.

2. Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirebilirsiniz

ChatGPT  büyük veriyi kullanarak doğal insan dilini anlamak ve bu şekilde yanıtlar üretmek üzerine uzmanlaşmış bir yapay zeka uygulamasıdır. Bu yeteneği sayesinde müşterilerinizin sorularına kişiselleştirilmiş yanıtlar üretebilir. Bu da şimdiye kadar kullanılan chatbotlara kıyasla müşteri etkileşimini çok daha iyi bir hale getirir ve müşteri memnuniyetini artırır. ChatGPT, kişiselleştirilmiş ve konuyla ilgili yanıtlar oluşturmak için CRM yazılımınız ile entegre olarak müşteri ile geçmiş etkileşimleri ve bilgileri kullanabilir, ilgili verilerini analiz ederek satış ekibinize hedefli ve kişiselleştirilmiş satış yaklaşımları sağlayabilecek iç görüler sağlar.

3. Müşteri deneyimlerini geliştirebilirsiniz

ChatGPT gibi insansı tepkiler verebilen bir yapay zeka uygulaması müşteri sorularına 7/24, hızlı ve doğru yanıtlar sunarak müşteri deneyiminizin hem kesintisiz hem de kaliteli olmasını sağlayabilir. Daha da önemlisi, ChatGPT'nin aynı anda birden fazla müşteri sorgusunu işleme yeteneği ile daha fazla müşteriye aynı anda hizmet verebilirsiniz. Bu da satış ekiplerinin daha yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini yönetebileceği ve gelir artışına yol açabileceği anlamına gelir.

4. Potansiyel müşterilerinize ulaşabilirsiniz

ChatGPT’yi kullanarak stratejiniz doğrultusunda potansiyel müşteri adaylarınızı belirleme ve iletişim kurma sürecinizi aşağıdaki adımlar ile otomatikleştirebilirsiniz:

1. Hedef müşteri profilinizi net bir şekilde tanımlayın.

2. Bir Sohbet Akışı Tasarlayın: Müşterileri dönüşüm hedefine yönlendiren bir sohbet akışı geliştirin. Akış ilgi çekici, bilgilendirici olmalı ve hedef kitlenin dil veya demografik bilgilerine göre uyarlanmalıdır.

3. Sohbet Arayüzünüzü Optimize Edin: Sohbet arayüzünün kullanıcı dostu ve gezinmesi kolay olduğundan emin olun. Chatbot'a farklı cihaz ve platformlardan erişilebilir olmalı ve benzer deneyimler sunmalıdır.

4. Değer Yaratın: Ürün ve/veya hizmetinizle ilgili bilgiler, kaynaklar, blog makaleleri, teknik incelemeler gibi tüm değerli içerikleri kullanarak müşteriye değer sağlayın. Bu içeriklerin hem üretiminde hem de sohbet içinde kullanılmasında ChatGPT size yardımcı olacaktır. Bu sayede bilgi almak isteyen bir kullanıcıyı potansiyel bir müşteriye dönüştürmeniz kolay olacaktır.

5. Müşteri Adayı Bilgilerini Toplayın: Konuşma ilerledikçe müşteriden müşteri adayı olarak nitelendirilmesine yardımcı olacak bilgileri toplayın. Bu, müşteri isimlerini, e-posta adreslerini, şirket adlarını ve daha fazlasını içerebilir.

6. Harekete Geçirici Mesaj Verin: Sohbet sırasında doğru zamanda net bir harekete geçirici mesaj ile müşteriyi harekete geçmeye teşvik (CTA – Call to Action) edin. Bu, daha fazla bilgi talebi, demo veya ücretsiz deneme şeklinde olabilir.

7. Takibi Otomatikleştirin: Potansiyel müşterinizi belirledikten sonra, hızlı, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde takip etmeniz gerekir. Bu takip, otomatik e-posta kampanyaları, demo randevuları, telefon görüşmeleri vb. yoluyla yapılabilir.

8. Ölçümle ve İyileştir: Tüm sürecin etkinliğini düzenli olarak ölçün ve gerektiğinde iyileştirmeler yapın. Bunlar, konuşma akışını ayarlamayı, harekete geçirici mesajı değiştirmeyi veya potansiyel müşteri yeterlilik sürecini değiştirmeyi içerebilir.

ChatGPT, bu adımları uygulayarak ölçeklenebilir ve verimli bir şekilde potansiyel müşteri adayları oluşturmanıza yardımcı olur. Bu müşteri adaylarını CRM’iniz ile veri alışverişi yaparak satış ve pazarlama çalışmalarınızın yatırım getirisini artırmanızı sağlar.

5. Potansiyel müşteri portföyünüzü genişletebilirsiniz.

Müşteri adaylarını sürekli takip etmenin ve ilişkiyi canlı tutmanın  potansiyel müşteri portföyünü arttırdığını hepimiz biliyoruz. ChatGPT, henüz satın almaya hazır olmayan müşteri adaylarıyla iletişim halinde kalarak onlara sürekli yararlı bilgiler ve kaynaklar sağlayarak, muhtemelen siz uyurken bile bu sürecin devam etmesini sağlayacaktır.

6. Çapraz satış ve yeni satış fırsatları yaratabilirsiniz.

Sohbete dayalı yapay zekanın satış süreci için en iyi özelliklerinden biri, müşteri davranışını takip edebilmek, ilgi alanlarına ve satın alma alışkanlıklarına göre ek satış fırsatları önerebilmektir. ChatGPT'yi iyi bir CRM ile entegre ederek  bir müşterinin geçmiş satın almalarına veya ilgi alanlarına dayalı olarak tamamlayıcı ürünler veya hizmetler önermesi ve daha sonra ilgili, özelleştirilmiş satış teklifini veya fiyat teklifini oluşturmak için kullanabilirsiniz.

7. Gerçek zamanlı verilere çalışabilirsiniz

ChatGPT, herhangi bir şirketin ürün bilgileri ve stok durumu, fiyatlar ve promosyonlar gibi gerçek zamanlı verilerine erişebilir. Bu süreç, satış ekiplerinin müşterilere doğru ve güncel bilgiler sunmasını sağlayarak genel satın alma deneyimini kolaylaştırır. ChatGPT ayrıca satış ekiplerinin müşteri davranışlarına ilişkin iç görüler elde etmek için kullanabileceği müşteri etkileşimleri hakkında veriler üretir. Bu bilgi, satış stratejilerini geliştirmek ve pazarlama çalışmalarını belirli segmentlere uyarlamak için kullanılabilir.

8. Maliyetlerinizi düşürebilirsiniz

Tekrarlayan görevleri otomatikleştiren ChatGPT, el emeğine olan ihtiyacı azaltarak maliyet tasarrufu sağlar. Ayrıca, yüksek hacimli müşteri sorgularını işleyebilir ve ek müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı azaltır. Bu, personel maliyetlerinin düşmesine ve verimliliğin artmasına yol açarak şirketler için daha yüksek karlılık sağlar.

9. Operasyonel verimliliğinizi artırabilirsiniz

ChatGPT, satış sürecini kolaylaştırmak için CRM sistemleri gibi diğer satış araçlarıyla rahatlıkla entegre olur. Bu, satış temsilcileri ile pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi diğer departmanlar arasında verimlilik sağlar. Örneğin, müşteri bir istekte bulunduğunda ChatGPT, CRM sisteminde bir satış temsilcisinin veya müşteri hizmetleri temsilcisinin alabileceği bir fırsat/kayıt oluşturabilir. Bu, müşteri taleplerinin hızlı ve etkin bir şekilde ele alınmasını sağlar.

10. Müşterilerinizi daha iyi tanıyabilirsiniz

ChatGPT, müşteri davranışlarına ilişkin iç görüler elde etmek için kullanılabilecek müşteri etkileşimleri hakkında değerli veriler üretir. Bu bilgi, satış stratejilerini geliştirmek ve pazarlama çalışmalarını belirli segmentlere uyarlamak için kullanılabilir. Örneğin, ChatGPT, hangi ürünlerin en popüler olduğu, en yaygın müşteri itirazlarının neler olduğu ve müşterileri satın alma konusunda neyin motive ettiği konusunda fikir verebilir.

Özet olarak, ChatGPT  İyi bir CRM yazılımı ile entegre edildiğinde

·       satış ekipleri için tekrarlayan görevlerin otomasyonu,

·       kişiselleştirilmiş etkileşimler,

·       iyileştirilmiş müşteri deneyimi,

·       artan verimlilik,

·       gerçek zamanlı verilere erişim,

·       müşteri davranışına ilişkin öngörüler,

·       daha iyi ekip işbirliği

·       maliyet tasarrufu

dahil olmak üzere çok sayıda avantaj sunar. Tüm bunlar satışlarınızın ve satış gelirlerinizin artmasında önemli rol oynayacaktır.

Başka bir makalede görüşmek üzere👋

Deprem.io 

Deprem bölgesinde gıdaya veya ısınmaya ihtiyacınız olduğunu belirtebilirsiniz. Ayrıca yardım listelerini görüntüleyebilir, kurumlara bağış yapabilir, yolcu taşıyabileceğinizi belirtebilir veya iş makinesi kullanabileceğiniz bildirebilirsiniz. 

Hizmet üzerinden ayrıca yemek dağıtım yerlerini, barınma yerlerini, toplanma alanlarını, kan bağış noktalarını ve daha fazlasını görüntüleyebilirsiniz. Enkaz altında olduğunuzu veya tanıdığınız birinin enkaz altında olduğunu da bildirebilirsiniz. Hizmet sağlayan otellerini de harita üzerinden görebilmeniz mümkün. 

Whistle/ Real Whistle 

Deprem sonrası içinde bulunduğunuz bina yıkılır ve enkaz altında kalırsanız, bu uygulama ile arama kurtarma ekiplerinin daha kolay duyabileceği tiz sesleri telefonunuzdan çıkartabilirsiniz. Çok az şarj yiyen bu uygulama ile çok yüksekte ses çıkartabiliyorsunuz. Whistle uygulaması ‘Android' cihazlara indirilebilirken iOS kullanıcıları, AppStore üzerinden Real Whistle uygulamasına erişim sağlayabiliyor. 

Android için İndir, İOS için indir

Afet Harita 

Sosyal medya üzerinden paylaşılan yardım çağrılarından alınan verileri anlamlı hâle getirerek sahada görevli olan kurum ve kuruluşları bilgilendirmek amacıyla geliştirildi. Böylelikle ilgili kurumlara ve STK'lara yardımcı olunuyor. Harita belirli sürelerle düzenli olarak güncelleniyor. 

Ben İyiyim 

Beniyiyim.com, depremzedeler ve yakınlarının haberleşmesine imkân tanıyor. Web sitesini ziyaret ettiğinizde karşınıza "Depremzedeyim" ve "Depremzede Yakınıyım" olmak üzere iki farklı buton çıkıyor. Bu iki butondan birini seçerek hizmeti kullanabilirsiniz. 

Enkaz Bildirim 

Enkazbildirim.org, Türkiye’nin deprem bölgelerinde güncel enkaz haritası oluşturarak acil ihtiyaç noktalarını belirliyor; enkaz altındaki depremzedelere yardım edebilmek için güncel bir harita oluşturuyor.  

Enkaz Dinleme Uygulaması

İstanbul Teknik Üniversitesi (İTÜ), enkaz altında kalan insanlara ulaşmak için internetsiz çalışan “Enkaz Dinleme Uygulaması” geliştirdi. İTÜ Müzik İleri Araştırmalar Merkezi tarafından geliştirilen ve ücretsiz sunulan uygulama ile internet bağlantısı olmadan enkaz altında kalan insanlar tespit edilebiliyor. Uygulamayı kullanmak için web.itu.edu.tr/sariero/dinleme.html sitesine girmeniz, ardından alt ve üst frekans ayarlarını yapmanız gerekiyor. Böylece insan sesinin dışındaki sesleri filtreleyebiliyorsunuz. 

Afet Bilgi 

Depremzedeler için geçici barınma alanları, güvenli toplanma alanları, yemek dağıtım yerleri, konteyner eczaneler, veterinerler ve tahliye noktalarını görüntüleyebilirsiniz. Hizmette yardım etmek isteyenler için yardım toplama merkezleri, Kızılay kan bağış noktaları ve kök hücre bağış noktaları da mevcut. 

Deprem Yardım 

Depremyardim.org, enkaz altında kalan insanlar veya onların adresini bilen yakınlarının konumlarını bildirebilirsiniz. Çok pratik bir kullanıma sahip olan hizmet, bu konum bilgisinin hızlı şekilde yetkili kurumlara aktarılarak yardımın ulaşmasını sağlamak amacı ile geliştirildi. 

Deprem Bilgi Sistemi 3.0 

Bu uygulama, Türkiye ve yakın çevresinde gerçekleşen depremler hakkında kullanıcıları bilgilendirmekte ve Türkiye’de herhangi bir noktanın veya kullanıcının bulunduğu konumun depremsellik tarihinin verilerine ulaşma imkânı sağlamaktadır. Bu noktada akıllı telefonunuzda bulundurmanızı tavsiye ettiğimiz uygulamalardan birisi de Deprem Bilgi Sistemi 3.0 olarak öne çıkıyor. 

BİP 

Turkcell'in tüm operatör kullanıcılarına açık olan servisi BİP, bir süre önce Acil Durum Butonu ile güncellendi. BiP Acil Durum Butonu ile acil durumda ulaşmak istediğiniz sevdiklerinize, nasıl olduğunuzu konumunuzla birlikte BiP’ten tek tuşla gönderebilir, internet üzerinden BiP’le kesintisiz arayabilirsiniz. 

Android için indir, İOS için indir

EAFAD

eAfad uygulaması ile Android cihazlarınızdan Türkiye’deki ve yakın çevredeki deprem hareketlerini anlık olarak takip edebilirsiniz. Tüm dünyada zaman zaman yaşanabilen deprem hareketleri, ülkemizde de sıklıkla görülüyor. 

Yerkabuğundaki kırılmalar nedeniyle aniden ortaya çıkabilen depremler bazen küçük şiddetli olabildiği gibi bazen de çok büyük hasarlara neden olabilecek şiddette olabiliyor Kullanıcı dostu arayüze sahip olan eAfad uygulaması, Türkiye ve çevresindeki depremleri harita üzerinden sizlere sunan bir deprem takip uygulaması olarak öne çıkıyor. 

Android için indir, İOS için indir

Life360

Life360 sayesinde ailenizdeki kişilerin konumunu görüntüleyebiliyorsunuz. Uzun bir süredir popülerliğini devam ettiren Life 360'da ister ailenizdeki tüm kişilerle isterseniz bir kişiyle sohbet edebilme imkânına sahipsiniz. 

Android için indir, İOS için indir

Voxer 

Voxer, arkadaşlarınızla ya da ailenizle çok pratik bir şekilde iletişim kurabilmenize imkân tanıyor. Bas konuş özelliğine sahip olan uygulamada metin mesajı, fotoğraf ve konum gönderme işlevleri de mevcut. Wi-Fi, 3G, 4D ve EDGE dahil pek çok bağlantıyı destekleyen uygulamada ses mesajları 2 ya da 3 kat daha hızlı dinleyebilirsiniz. 

Android için indir, İOS için indir

Deprem Uyarılarım 

Dünyanın dört bir yanından canlı deprem bilgisi alabilmenize imkân tanıyor. Sahip olduğu başarılı arayüz sayesinde kolay bir kullanım sunan uygulamada depremin tam yerini, derinliğini ve uzaklığını görebilirsiniz. 

Android için indir, İOS için indir

LastQuake 

Meydana gelen depremleri anında öğrenmenizi sağlıyor. Gerçek zamanlı bilgi sunan uygulama aracılığıyla arkadaşlarınızla ya da ailenizle iletişime geçebilirsiniz. Sismologlar tarafından dizayn edilen hizmet, deprem sonrası için güvenlik önerileri de sunuyor. 

Android için indir, İOS için indir

Earthquake 

Sismik sensör ağları sayesinde depremi erken uyarmaya yönelik geliştirilen bir uygulama. Size yakın bir yerde deprem olduğu anda bildirim gönderiyor. Uygulama içinde olayı daha da iyi kavramak adına simulatör de var. 

Android için indir, İOS için indir

Whistle 

Uygulaması, düdük sesi çıkaran uygulamadır. Telefonunuz en yüksek seviyede tiz bir ses yayarak ekiplerin sizi bulmasına büyük katkı sağlar. 

Android için indir, İOS için indir

MyShake 

Bulunduğunuz yerdeki titreşimleri algılayarak kaydediyor ve size depremin şiddeti hakkında anlık bilgiler veriyor. 

Android için indir, İOS için indir

Kaynaklar:  

• https://digitalage.com.tr/depremin-yaralarini-sarmak-icin-gelistirilen-dijital-projeler/ 

• https://www.hurriyet.com.tr/teknoloji/her-telefonda-olmasi-gereken-deprem-uygulamalari-41429546 

• https://www.tamindir.com/blog/deprem-aninda-kullanilabilecek-uygulamalar_62105/ 

Mobil Uygulamalar 

AFAD Acil: Yaralıysanız, enkaz altındaysanız, kaybolduysanız, bir yakınınıza ulaşamıyorsanız AFAD Acil uygulamasını kullanabilirsiniz.

Android için indir , İOS için indir

AKUT Güvendeyim: Olası bir afet durumunda sevdiklerinize bir SMS ile güvendeyim mesajı iletebilirsiniz 

Android için indir , İOS için indir

112 Acil Yardım  

Bu uygulamanın içinde bulunan butonu kullandığında Acil Servisin size ulaşmasını sağlıyorsunuz. 

Android için indir , İOS için indir

Bridgefy 

Bu uygulama internetin, hattın kesildiği durumlarda Bluetooth ile mesajlaşmanızı sağlıyor. 100 metre yakınınızdaki bu uygulamayı kullanan herkesle mesajlaşabilirsiniz.  

Android için indir, İOS için indir

Düdüğüm 

Bu uygulama yerini belli etmeniz için yüksek sesle düdük sesi çıkarıyor.  

Android için indir , İOS için indir

 Kaynak: twitter.com/muscebb

Deprem Felaketi Sonrası Kısa Sürede Yayına Alınan Web Siteleri 

Bilişim gönüllüleri tarafından koordineli olarak geliştirilen uygulamalar: 

• Depremyardim.com: Arama kurtarma çalışmaları ile yardım ve destek taleplerini ortak bir veri tabanında toplayarak yetkili kurum ve kuruluşlara aktarmak amacıyla oluşturulmuştur.  

• deprem.io: Enkaz altında yardım bekleyen gıdaya, ısınmaya veya konaklamaya ihtiyacı olan kişiler için talep oluşturabileceğiniz ve talepleri harita üzerinden görüntüleyebileceğiniz bir web sitesidir. 

• Beniyiyim.com: Deprem bölgesindeki insanların durumlarını bildirmeleri için geliştirilmiş bir uygulamadır. 

• Afetharita.com: Harita üzerinden ihbar verebileceğiniz ve ihbarların takibini yapabileceğiniz bir web sitesidir. 

• Afetbilgi.com: Geçici barınma ve güvenli toplanma  alanlarına, yemek dağıtım noktalarına, kan bağış alanlarına ve benzeri birçok bilgiye tek link üzerinden ulaşabileceğiniz bir web sitesidir. 

Bu çalışmalara destek vermek için IT Deprem Yardım Discord kanalına katılabilirsiniz. 

Afetzedelere ücretsiz psikolojik destek sağlayan yerli girişimler 

• Evimdeki Psikolog 

• Hiwell 

• Kidolog 

• Terappin